維修保養(yǎng)工作管理制度
1、在設(shè)備調(diào)試合格交付客戶使用后在五個工作日內(nèi)建立：(1)、《客戶維護保養(yǎng)記錄表》；(2)、《設(shè)備組操作規(guī)程》；(3)、協(xié)助客戶建立水處理系統(tǒng)運行管理制度以及相關(guān)的日常維護要求；
2、每兩個月定期對客戶回訪或電話咨詢客戶了解設(shè)備的運行工況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；每季度現(xiàn)場巡檢一次設(shè)備運行狀況并作好巡檢記錄；
3、接到客戶維修信息，首先填寫《客戶保修單》，能在電話中解決的故障情況，解決后填寫記錄備 ，作為該設(shè)備日后故障類型的參考；
4、對于不能通過電話解決的故障，根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排，但不可超過規(guī)定時間；
5、到達客戶維修現(xiàn)場，先行就客戶機組故障現(xiàn)象進行檢測，查看是否零件損壞，并做好損壞零配件記錄；
6、對非零件損壞導(dǎo)致的故障做到當場解決，需要更換零配件的在收到新配件后2個工作日內(nèi)解決；
7、每臺機組維修保養(yǎng)后，應(yīng)立即填寫《維修保養(yǎng)記錄表》，經(jīng)用戶方負責人簽署意見后存檔，同時將《維修保養(yǎng)記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務(wù)中心存檔備案；
8、每次維修客戶機組，所更換的零配件應(yīng)填好《維修零配件更換明細表》，由客戶方及辦事處負責人簽署后傳至制造廠客戶服務(wù)中心存檔備案；
9、每次維修完畢，負責維修的技術(shù)服務(wù)人員必須認真填寫《客戶質(zhì)量信息反饋表》，并傳至總部客戶服務(wù)中心備案；
10、所有表格原件在每月底匯總后寄回總部客戶服務(wù)中心存檔；
