服務(wù)流程詳情
需求采集
合作初期，我們的客戶會(huì)收到一份“客戶需求采集表”。通過填寫相關(guān)信息，為后期場(chǎng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)提供重要參考與指導(dǎo)。主要信息包含場(chǎng)地具體尺寸、周圍環(huán)境、主題偏好及心理預(yù)算等。
方案設(shè)計(jì)
公司根據(jù)客戶性質(zhì)，為每一位客戶指定責(zé)任設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。包括項(xiàng)目經(jīng)理、責(zé)任設(shè)計(jì)師與美工人員各一位。團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)CAD場(chǎng)地圖，結(jié)合信息表中的項(xiàng)目偏好，進(jìn)行場(chǎng)地的初步規(guī)劃與設(shè)備篩選。組內(nèi)討論通過后，開始具體的園區(qū)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)稿需要經(jīng)過至少2輪內(nèi)部校審，及總經(jīng)理復(fù)審方可發(fā)送至客戶手中?？蛻羰盏匠醺搴笞畛醴答?，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通修改直到客戶滿意定稿。
產(chǎn)品報(bào)價(jià)與議價(jià)
公司將就游樂園的整體解決方案作整套報(bào)價(jià)，同時(shí)提供設(shè)備詳細(xì)清單，方便客戶后期驗(yàn)收。此階段，客戶可與客戶經(jīng)理就價(jià)格等相關(guān)服務(wù)進(jìn)行協(xié)商，共同敲定最終成交價(jià)格。
實(shí)地測(cè)量
在場(chǎng)地設(shè)計(jì)圖確定后合同簽訂前，相關(guān)負(fù)責(zé)人需要登門拜訪進(jìn)行實(shí)地測(cè)量復(fù)尺，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；同時(shí)還將根據(jù)場(chǎng)地的實(shí)際情況，就某些實(shí)際誤差，對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行合理調(diào)整。
合同簽訂
通常情況下，合同的簽訂與實(shí)地測(cè)量同時(shí)進(jìn)行。根據(jù)實(shí)際情況，客戶可要求面對(duì)面簽署合同，亦可采取電子簽署的方式。合同簽訂環(huán)節(jié)將就如下主要問題進(jìn)行具體協(xié)商：生產(chǎn)細(xì)節(jié)要求、交付方式、交付時(shí)間、運(yùn)輸方式與費(fèi)用及補(bǔ)充條款等。
下單生產(chǎn)
客戶成功下單后，工廠將根據(jù)交期并結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行排單?？蛻艚?jīng)理將會(huì)定期向客戶匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度，做好即時(shí)溝通。此階段客戶須與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系，防止因城市活動(dòng)或改造帶來的突發(fā)狀況影響后期運(yùn)輸和安裝。
運(yùn)輸與安裝
由于室內(nèi)兒童游樂設(shè)備體積較大，國(guó)內(nèi)通常采用公路物流或軌道運(yùn)輸。鑒于兒童游樂設(shè)備安裝復(fù)雜并與兒童安全密切相關(guān)，公司將指派一隊(duì)專業(yè)的安裝人員前往安裝，包括專業(yè)電工、機(jī)械工、木工和軟包安裝工等。多工種經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員相互配合，各司其職，使得我們的安裝團(tuán)隊(duì)有能力應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)各種突發(fā)狀況。
售后服務(wù)
公司承諾提供一年保修期，即一年內(nèi)任何因產(chǎn)品質(zhì)量（非人為）產(chǎn)生的問題將全部由我司負(fù)責(zé)。此外我司還提供閃電售后，即遇到產(chǎn)品問題時(shí)，如客戶可自行處理，我司將及時(shí)快遞相關(guān)材料或配件供客戶維修使用。如涉及電機(jī)等無法自行解決的問題，我司將在三日內(nèi)指派相關(guān)技術(shù)人員提供上門維修服務(wù)。
