電話(huà)機(jī)器人，也叫智能AI語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，主要作用：智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)音輸出、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)標(biāo)記客戶(hù)。
下面詳細(xì)的介紹一下功能：
1. 智能語(yǔ)音識(shí)別，支持打斷
在機(jī)器人通話(huà)過(guò)程中，可以智能識(shí)別客戶(hù)提問(wèn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)智能的回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，并在回復(fù)的過(guò)程中如果遇到客戶(hù)打斷，可以中斷介紹內(nèi)容再聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題給予回答。
2. 真人語(yǔ)音多輪會(huì)話(huà)
主要體現(xiàn)在機(jī)器人通話(huà)不再是冰冷的機(jī)械音，而是由專(zhuān)業(yè)的錄音師錄音，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的人聲的輸出，保證每一通電話(huà)都是積極的、陽(yáng)光的、充滿(mǎn)激情的。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
外呼系統(tǒng)的后臺(tái)可以清楚的看到機(jī)器人的工作狀態(tài)，比如每日的電話(huà)撥打、接通率、接通時(shí)間、話(huà)費(fèi)消耗、未撥打表單等等的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。
4. 自動(dòng)分類(lèi)標(biāo)記客戶(hù)
機(jī)器人通話(huà)過(guò)程中會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)是否有意向，根據(jù)客戶(hù)的意向等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)，并通過(guò)語(yǔ)音和文字的方式保存與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程。后續(xù)方便銷(xiāo)售人員為第二次溝通做準(zhǔn)備。
打出來(lái)意向客戶(hù)實(shí)時(shí)推送到業(yè)務(wù)人員微信上。
