穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
由于模擬量信號易受干擾，因此需要采用屏蔽線作模擬量接線。模擬量接線如下圖所示，屏蔽線靠近變頻器的屏蔽層應(yīng)接公共端（COM），而不要接E端（接地端），屏蔽層的另一端要懸空。在進(jìn)行模擬量接線時還要注意：模擬量導(dǎo)線應(yīng)遠(yuǎn)離主電路100mm以上；模擬量導(dǎo)線盡量不要和主電路交又，若必須交又，應(yīng)采用垂直交又方式。開關(guān)量接線開關(guān)量接線主要包括啟動、點動和多擋轉(zhuǎn)速等接線。一般情況下，模擬量接線原則適用開關(guān)量接線，不過由于開關(guān)量信號抗干擾能力強，所以在距離不遠(yuǎn)時，開關(guān)量接線可不采用屏蔽線，而使用普通的導(dǎo)線，但同一信號的兩根線必須互相絞在一起。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
Modbus協(xié)議可以說是工業(yè)自動化領(lǐng)域應(yīng)用為廣泛的通訊協(xié)議，因為他的開放性、可擴充性和標(biāo)準(zhǔn)化使它成為一個通用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有了它，不同廠商的產(chǎn)品可以簡單可靠的接入網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)系統(tǒng)的集中監(jiān)控，分散控制功能。目前Modbus規(guī)約主要使用的是ASCII,RTU,TCP等，并沒有規(guī)定物理層。目前Modbus常用的接口形式主要有RS-232C，RS485，RS422，也有使用RJ45接口的，ModBus的ASCII,RTU協(xié)議則在此基礎(chǔ)上規(guī)定了消息、數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、命令和應(yīng)答的方式。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。
