電銷外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對銷售通話錄音實現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進(jìn)或無效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機跟進(jìn)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
直接連接不需要使用交換機，用網(wǎng)線直接連接兩個設(shè)備即可，如.所示。西門子1200以太網(wǎng)通信.通信設(shè)備的直接連接網(wǎng)絡(luò)連接：當(dāng)多個通信設(shè)備進(jìn)行通信時，也就是說通信設(shè)備為兩個以上時，實現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)連接，如.所示。多個通信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接需要使用以太網(wǎng)交換機來實現(xiàn)?？梢允褂脤?dǎo)軌安裝的西門子CSM1277的4口交換機連接其它CPU及HMI設(shè)備。CSM1277交換機是即插即用的，使用前不用做任何設(shè)置。.多個通信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接（圖：networkconnection）CSM1277以太網(wǎng)交換機PLC與PLC之間通信的過程1.實現(xiàn)兩個CPU之間通信的步驟建立硬件通信物理連接：由于S7-1200CPU的PROFINET物理接口支持交叉自適應(yīng)功能，因此連接兩個CPU既可以使用標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)電纜也可以使用交叉的以太網(wǎng)線。
