目前客戶需要隨機應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
在人員流動頻發(fā)、缺兵少將的情況下，部分新電工往往“火速上崗”，“三級安全教育”似乎更多的滿足于簽字、簽字、再簽字，所謂的痕跡管理，所謂的保護自己，所謂的交差了事，至于實質(zhì)性的培訓(xùn)效果又又幾人關(guān)心？筆者親身經(jīng)歷，部分新員工“三級安全教育”、上崗培訓(xùn)可以說簡單粗暴：做一份千篇一律的《安規(guī)》試卷，看一份一模一樣的“標準PPT”，看一遍形形色色的警示視頻，念一份令人昏昏欲睡的“標準安全承諾書”……看似高大上的培訓(xùn)，有時不過是應(yīng)付了事的形式主義。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
常見的控制方式有；三相六步控制，俗稱方波控制；正弦波控制，也叫脈沖調(diào)制(PWM)；直流無刷電動機是采用晶體管換向技術(shù)，來代替了傳統(tǒng)的整流子換向器一種新型直流電動機。它的結(jié)構(gòu)圖如上圖所示。上述無刷直流電機的結(jié)構(gòu)中有兩個死區(qū)，即當轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)到N、S極之間的位置中心點，此時位置上的霍爾感受不到磁場，必須靠慣性轉(zhuǎn)動。為了克服上述問題必須利用調(diào)制寬度來克服它。無刷電機它的工作原理如下；電動機的定子繞組必須根據(jù)轉(zhuǎn)子的磁極方位切換其中的電流方向，才能使轉(zhuǎn)子連續(xù)旋轉(zhuǎn)，因此在無刷直流電動機內(nèi)必須設(shè)備一個轉(zhuǎn)子磁極位置的傳感器，這種傳感器通常采用霍爾元件。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
