電銷外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對(duì)銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷售人員的工作情況，通過(guò)智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對(duì)銷售通話錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長(zhǎng)期未跟進(jìn)或無(wú)效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
在自動(dòng)化控制項(xiàng)目中，經(jīng)常會(huì)遇到分布在不同地方的plc之間需要進(jìn)行遠(yuǎn)程通訊，實(shí)現(xiàn)控制，常規(guī)方式是采取現(xiàn)場(chǎng)拉線的方式。但有時(shí)由于現(xiàn)場(chǎng)條件的限制，布設(shè)通訊線路很不方便，山上與山下，或者橫跨馬路的情況，尤其對(duì)于工程改造項(xiàng)目二次布線可能會(huì)要影響到已有設(shè)備運(yùn)行，甲方可能應(yīng)為停運(yùn)造成經(jīng)濟(jì)損失。無(wú)線通訊方式可以很好的彌補(bǔ)這些不足?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有很多plc無(wú)線DTU產(chǎn)品，這種無(wú)線傳輸方式基本上是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)透?jìng)?，兩臺(tái)plc之間直接通訊沒(méi)有問(wèn)題，或則一主對(duì)多從也可以，但是無(wú)法解決從機(jī)之間的互相通訊，且普通市面透?jìng)髂K效率低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)PPI,MPI之類的要求實(shí)時(shí)響應(yīng)的通訊協(xié)議。
