標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護(hù)運(yùn)營(yíng)都由服務(wù)商來(lái)完成，不管是開(kāi)通成本，還是后期運(yùn)維成本，相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，其成本對(duì)企業(yè)來(lái)講都是比較容易滿足的；智能化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語(yǔ)音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語(yǔ)音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當(dāng)中，無(wú)論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。
在日常的運(yùn)行過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購(gòu)買(mǎi)后又任何問(wèn)題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來(lái)軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
優(yōu)化設(shè)備評(píng)估體系。完善電力設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的綜合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各個(gè)型號(hào)以及工作等級(jí)的電力設(shè)備進(jìn)行分類評(píng)估，以各類電力設(shè)備的檢修、維護(hù)以及運(yùn)行信息等為基礎(chǔ)獲取評(píng)估結(jié)果，然后根據(jù)結(jié)果信息不斷豐富電力設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)，嚴(yán)格要求工作人員做好檢修與維護(hù)工作記錄，內(nèi)容要盡可能的詳盡，定期將其輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中做好儲(chǔ)存，為后續(xù)的設(shè)備檢修與維護(hù)提供信息支持。保證設(shè)備管理工作方面的資金投入。為了進(jìn)一步促進(jìn)設(shè)備管理工作效果與質(zhì)量的提高，應(yīng)建立對(duì)應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)的建立除了上述工作記錄的完善之外，還需要建立設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)設(shè)備的智能化監(jiān)測(cè)及操控，在加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的掌握同時(shí)還可以增加設(shè)備的使用時(shí)效。
