穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
屏蔽雙絞線(xiàn)纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的6~10倍。主干雙絞線(xiàn)纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的10倍。光纜的彎曲半徑應(yīng)至少為光纜外徑的1.5倍，在施工過(guò)程中應(yīng)至少為20倍。1對(duì)絞線(xiàn)在信息插座(RJ45)相連時(shí)，必須按色標(biāo)和線(xiàn)對(duì)順序進(jìn)行卡接，插座類(lèi)型，色標(biāo)和編號(hào)應(yīng)符T568T568B的規(guī)定。1在制作水晶頭時(shí)，電纜的外保護(hù)層需要壓在接頭中而不能在接頭外，因?yàn)楫?dāng)電纜受到外界的拉力時(shí)受力的是整個(gè)電纜，否則受力的是電纜和接頭連接的金屬部分。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
有人問(wèn)："造成觸電死亡的是電壓還是電流？"首先要搞清楚一個(gè)關(guān)系，電壓是做功的能力，而電流是做功的結(jié)果。咱們可以把電壓兩端想象成一座高樓的樓頂和樓底，樓越高，電壓越高，從樓頂落下一塊石頭的力道越大。因?yàn)橛懈邩?，所以石頭才能落下。換句話(huà)說(shuō)，電壓是因，電流是果。有了電壓才能產(chǎn)生電流。電對(duì)人體做功，有電流這個(gè)果，才使人體有了傷害。所以說(shuō)對(duì)人體造成傷害的直接因素是電流。如果只有高樓，沒(méi)有足夠大石頭落下，也不會(huì)砸死人。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
