又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)普通電話機(jī)間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，也就是說呼叫中心也需要通過運(yùn)營(yíng)商提供的電話線路進(jìn)行傳輸。
呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及的一個(gè)概念，那么什么是呼叫中心，如何實(shí)現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營(yíng)銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對(duì)比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
像我這塊就是低電平使能，寫程序的話，我們可以用十六進(jìn)制的代碼寫，任意一個(gè)十六進(jìn)制的數(shù)都可以拆分成八位的二進(jìn)制數(shù)，而計(jì)算機(jī)只識(shí)別二進(jìn)制，這樣我們可以直接控制LED燈。比如我現(xiàn)在寫一個(gè)代碼P1=0xfe，那么把它變?yōu)槎M(jìn)制后就是11111110這樣的話，正好對(duì)應(yīng)八個(gè)LED燈，后一位是零，那么也就是后一個(gè)LED燈亮了，其余的則是全滅狀態(tài)?，F(xiàn)在我們可以玩玩燈，看一下這個(gè)程序：看主函數(shù)main里面的代碼，P1=0xff說明開始是全滅狀態(tài)，定義一個(gè)for循環(huán)，以八位為一個(gè)循環(huán)，當(dāng)然也可以看到，重要的便是P1=P1》1這個(gè)代碼，相當(dāng)于說是把11111111這個(gè)代碼整體向右移位，比如說移位一次，那么就會(huì)變成01111111，那么就會(huì)有一個(gè)燈亮，移位兩次，就會(huì)變成00111111，就會(huì)有兩個(gè)燈亮，以此類推下去，等就會(huì)逐漸亮起來。
