智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線的智能問答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
優(yōu)化設(shè)備評(píng)估體系。完善電力設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的綜合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各個(gè)型號(hào)以及工作等級(jí)的電力設(shè)備進(jìn)行分類評(píng)估，以各類電力設(shè)備的檢修、維護(hù)以及運(yùn)行信息等為基礎(chǔ)獲取評(píng)估結(jié)果，然后根據(jù)結(jié)果信息不斷豐富電力設(shè)備的數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)格要求工作人員做好檢修與維護(hù)工作記錄，內(nèi)容要盡可能的詳盡，定期將其輸入數(shù)據(jù)庫中做好儲(chǔ)存，為后續(xù)的設(shè)備檢修與維護(hù)提供信息支持。保證設(shè)備管理工作方面的資金投入。為了進(jìn)一步促進(jìn)設(shè)備管理工作效果與質(zhì)量的提高，應(yīng)建立對(duì)應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)的建立除了上述工作記錄的完善之外，還需要建立設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)設(shè)備的智能化監(jiān)測(cè)及操控，在加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的掌握同時(shí)還可以增加設(shè)備的使用時(shí)效。
