穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
因?yàn)殡娐方Y(jié)構(gòu)所限，該形式的開關(guān)電源容量一般不大，多為400W以下。由于電路結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單以及性能指標(biāo)較好，該形式的開關(guān)電源是當(dāng)前電源使用中為常見的，70—80%的變頻器、伺服控制器電源線路；絕大部分電動(dòng)車充電器（圖一示）都是這種形式的電路。相對(duì)于反激電源的是以TL494（早期型號(hào)KA7500）、SG3525等IC為代表的自激式開關(guān)電源。不同于反激電源電路結(jié)構(gòu)，自激式開關(guān)電源多使用雙功率管（部分功率較大的線路還專門設(shè)計(jì)有前級(jí)驅(qū)動(dòng)電路）。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
八、在明年的工作中擬采取以下措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平和提高自身專業(yè)水準(zhǔn)，多讀相關(guān)書籍和相關(guān)規(guī)范；嚴(yán)格按照施工合同和公司領(lǐng)導(dǎo)的意志進(jìn)行控制性工作，盡努力加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的控制；通過向書本和別人學(xué)習(xí)，努力提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力，使自己的工作能力得到限度的提高。在日常工作中能及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，能及時(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門多溝通，保證信息的流暢性。20XX年已過去，總結(jié)過去，展望未來，20XX年將是一個(gè)工作多，任務(wù)重的一年，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
