智能語音系統(tǒng)的識別模塊不僅可以有效識別客戶的語音,并將語音識別結(jié)果進行反饋,可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航功能。智能語音系統(tǒng)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在三個方面:
個是智能IVR互動式語音應(yīng)答,該功能可以在用戶說出自己的服務(wù)需求之后,自動匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,為用戶檢索所需要的信息。
第二個是智能語音服務(wù),該功能可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的問題解答知識庫,通過語音的方式將信息傳遞給客戶。
第三個是對用戶進行身份的校驗,對于一些比如銀行業(yè)、業(yè)需要提前進行身份確認的服務(wù),系統(tǒng)可以通過語音識別對用戶的身份進行確認,從而保障用戶信息的安全性。
在日常的運行過程中,呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運行,強大的功能,友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵,維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時,售后是一件很重要的事情,在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則,購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后,十分鐘響應(yīng),7*24服務(wù),同時為每個項目提供2+1的服務(wù),有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)在設(shè)計時,要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為以及病毒侵襲,對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾,內(nèi)部坐席對主機的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進行審計,防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。解決方案設(shè)計的經(jīng)濟性呼叫中心解決方案在設(shè)計時必須以經(jīng)濟為重要考慮因素,主要表現(xiàn)在兩個方面,一是設(shè)計的經(jīng)濟性,二是使用和管理的經(jīng)濟性,盡可能的節(jié)約投資和管理成本。系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則,產(chǎn)品采用合理架構(gòu)設(shè)計及有效測試排查手段,保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能,做到7×24h的全天服務(wù),關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份,達到通信運營要求水準。
因此主管部門應(yīng)該強化監(jiān)察安全的力度,對電梯制造、安裝及維保等各個單位的素質(zhì)、資質(zhì)以及安全意識等各個環(huán)節(jié)加強監(jiān)督,確保各個環(huán)節(jié)處于控制狀態(tài)中。電梯檢驗人員要按照規(guī)定做好相應(yīng)配備防護,只有做好各種準備后才能進入檢測現(xiàn)場,同時還要安排專人進行檢查及監(jiān)督。當進入檢驗現(xiàn)場前,檢驗人員一定要熟悉相關(guān)技術(shù)性能及相關(guān)安全要求;檢驗轎廂頂或者井道底坑不少于兩人,1人專門負責安全監(jiān)控與通信聯(lián)絡(luò)。進入坑底或轎頂時,首先要仔細檢查各種安全開關(guān)是不是可靠、有效,動車前要發(fā)出警告信號,而且還要以電動模式啟動。