穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性
在大江戶項目和凱利電氣公司的工程師，針對渾南四小和大江戶項目所發(fā)生的問題做了溝通，確定了具體的解決方案。同渾南四小的設(shè)計院的王工，就渾南四小體育館和圖書室的施工難度問題，進行了協(xié)商，并簽字確定施工方案。就大江戶的現(xiàn)場臨時電配電箱箱內(nèi)接線混亂，一閘多用，接地不合格及亂接問題，進行現(xiàn)場檢查，同蔡經(jīng)理溝通，讓臨電工人進行整改。針對施工現(xiàn)場材料管理、堆放混亂，材料亂堆亂放；在施工樓內(nèi)各個樓層都有亂放的材料問題，提出自己的意見，同蔡經(jīng)理溝通協(xié)商，進行整改。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
在反向擊穿區(qū)，穩(wěn)壓管的電流在很大范圍內(nèi)變化，Uw卻基本不變（見曲線AB段），這就是穩(wěn)壓管的穩(wěn)壓作用。由于穩(wěn)壓管是工作在反向擊穿狀態(tài)，所以接到電路中時應(yīng)該反接（見圖），即穩(wěn)壓管的正極應(yīng)接被穩(wěn)定電壓的負極；穩(wěn)壓管的負極應(yīng)接被穩(wěn)定電壓的正極。如果穩(wěn)壓管的極性接反，不能起到穩(wěn)壓作用，此時穩(wěn)壓管兩端的正向電壓約為0.7V。硅穩(wěn)壓管穩(wěn)壓電路。圖中Ui是需要穩(wěn)定的直流電壓，R是限流電阻，RL是負載電阻。電路的工作過程如下。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。
