外呼系統(tǒng)打的數(shù)量會不會出現(xiàn)問題，主要還是要注意設(shè)置好外呼系統(tǒng)電話號碼的限流周期，意思是同一個外呼號碼，外呼系統(tǒng)在外呼撥打使用的時候，中間應(yīng)該設(shè)置好時間差。因為對于同一個號碼無間斷進行撥打陌生號碼，很容易就會被運營商的封號系統(tǒng)和防騷擾系統(tǒng)給監(jiān)測到。所以使用外呼系統(tǒng)撥打時候，無論是人工還是機器人都應(yīng)該提前規(guī)定和設(shè)置好間隔時間，一般以秒為單位。外呼系統(tǒng)打的數(shù)量會不會出現(xiàn)問題，企業(yè)還應(yīng)該注意外呼系統(tǒng)外呼號碼的限流次數(shù)，即每天同一個的電話號碼，外呼的次數(shù)是一定的，不能無限制進行撥打。具體上限需要和運營商進行及時溝通，了解其封號基本限制條件，從而正常從事電銷運營。
如發(fā)現(xiàn)接班人員有病，酒醉或因有思想情緒等不適于工作時，應(yīng)拒絕交班并報告領(lǐng)導(dǎo)。未經(jīng)正式交接手續(xù)及接班人員未按時到達時，交班人員不準離開工作崗位，同時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。交接班過程中發(fā)生事故或有重要操作時，禁止進行交接，應(yīng)由交班人員進行處理后再交班。值班人員應(yīng)交接下列事項：當時系統(tǒng)的運行方式，變動部分及事故處理情況。設(shè)備運行情況，所發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷和備用設(shè)備的情況。設(shè)備和線路正在檢修或試驗的工作情況。
呼叫中心系統(tǒng)在設(shè)計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為以及病毒侵襲，對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。解決方案設(shè)計的經(jīng)濟性呼叫中心解決方案在設(shè)計時必須以經(jīng)濟為重要考慮因素，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設(shè)計的經(jīng)濟性，二是使用和管理的經(jīng)濟性，盡可能的節(jié)約投資和管理成本。系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，產(chǎn)品采用合理架構(gòu)設(shè)計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，做到7×24h的全天服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達到通信運營要求水準。
比較典型的是2016年的“6.18”陜西330千伏南郊變（110千伏韋曲變）主變燒損事故。通信自動化方面，電網(wǎng)不斷加大涉網(wǎng)作業(yè)規(guī)范性執(zhí)行的管控力度，同時加重對違反調(diào)度紀律、網(wǎng)絡(luò)安全整改不力的廠站處理，部分廠站甚至“停產(chǎn)整頓”。2017年比較典型的是兩起：2017年，某電廠錄波遠傳業(yè)務(wù)地址主機存在掃描南網(wǎng)安防設(shè)備端口的異常行為被嚴肅處理。2017年，某電廠不及時上報能監(jiān)辦網(wǎng)絡(luò)安全自查及整改，被全系統(tǒng)通報批評、處罰。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
