穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
由于之前在生產(chǎn)型的變頻器廠家工作過，富凌、偉創(chuàng)、雷諾爾，那時(shí)候主要做高壓變頻器，也看很多相關(guān)資料，然后總結(jié)一些變頻器的知識(shí)點(diǎn)，現(xiàn)在先發(fā)一些這方面的知識(shí)，有的很基礎(chǔ)，讓大家很好的理解變頻器的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。變頻器容量選大：其一是因?yàn)樽冾l器額定電流接近電動(dòng)機(jī)的額定電流，或者電機(jī)有一小段時(shí)間是過載運(yùn)行，因?yàn)殡姍C(jī)的過載能力強(qiáng)，短時(shí)間過載不會(huì)出現(xiàn)問題，而變頻器的過載能力很弱，通常只有一兩分鐘，所以幾乎沒有過載能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
看圖要點(diǎn)電路組成電子電路圖都是由各種元器件圖形符號(hào)和文字符號(hào)組成的，如電阻、電容、電感、晶體管、集成電路等元器件。要看懂一個(gè)電氣設(shè)備的電子電路圖，首先要了解圖中使用了哪些電子元器件，這些元器件的結(jié)構(gòu)、功能、特性是什么。電路圖中用得多的是晶體管和集成電路，因此要了解晶體管的輸入、輸出特性以及工作在放大區(qū)、截止區(qū)和飽和區(qū)的條件，集成電路芯片的引腳及功能等。還應(yīng)了解一些敏感器件（如熱敏器件、濕敏器件、氣敏器件、光敏二極管）的功能、特性。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
