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個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

聲明串口初始化程序。設(shè)置定時器1工作在模式2，自動裝載初值(詳見第二講)。SMOD位清0，波特率不加倍。串行口工作在方式1，并允許接收。定時器1高8位賦初值。波特率為1200b/s定時器1低8位賦初值。啟動定時器。主函數(shù)。定義一個字符型變量。初始化串口。死循環(huán)。如果接收到數(shù)據(jù)。將接收到的數(shù)據(jù)賦給之前定義的變量。將接收到的值輸出到P0口。對接收標(biāo)志位清0，準(zhǔn)備再次接收。將接收到的數(shù)據(jù)又發(fā)送出去。查詢是否發(fā)送完畢。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

如變頻器之類的被控設(shè)備，一般內(nèi)置的是從站協(xié)議，而plc之類的控制設(shè)備，則需具有主站協(xié)議、從站協(xié)議現(xiàn)在以MODBUS-RTU協(xié)議為例，說明通訊幀的典型格式：請求幀格式：從機地址+0x03+寄存器起始地址+寄存器數(shù)量+CRC檢驗正常響應(yīng)幀格式：從機地址+0x03+字節(jié)數(shù)+寄存器值+CRC檢驗三：PLC編程時應(yīng)該注意以下信息：從機地址：主站發(fā)送幀中，該地址表示目標(biāo)接收從機的地址；從機應(yīng)答幀中，表示本機地址；從機地址的設(shè)定范圍為1~247，0為廣播通信地址。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。