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個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

推薦一款質(zhì)量和性價(jià)比比較高的，優(yōu)利德(UNI+T)UT61C自動(dòng)量程數(shù)字萬(wàn)用表。下圖所示是八年前購(gòu)買的一款，當(dāng)時(shí)的價(jià)格有點(diǎn)貴，不過(guò)使用了這些年，其性能一直很好，僅僅只是更換9V疊層電池(6F22)。現(xiàn)在這一款UT61C優(yōu)利德萬(wàn)用表僅僅需要301.9元RMB。優(yōu)利德UT61系列分別有E；UT61E比UT61C貴100元RMB；它們都具有自動(dòng)量程切換，四位半數(shù)字萬(wàn)用表。這一款數(shù)字萬(wàn)用表有直流電壓、交流電壓、直流電流、交流電流、電阻、電容、頻率、溫度、二極管、三極管放大倍數(shù)測(cè)量；自動(dòng)關(guān)機(jī)、通斷蜂鳴、數(shù)值保持、LCD背景光和可以駁接RS-232數(shù)據(jù)傳輸線。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

“無(wú)論是以上那兩種情況，PLC專業(yè)這本書還是必須要看的，無(wú)論你以前是否學(xué)習(xí)過(guò)，還是盡可能的仔細(xì)看一遍，只有好處沒有壞處。”完全無(wú)語(yǔ)。。。無(wú)論你是什么，PLC學(xué)習(xí)一定不能這樣入門，這樣入不了門，更談不上提高。這樣會(huì)使你PLC學(xué)習(xí)的勇氣都沒有了。。重要的說(shuō)三遍：PLC學(xué)習(xí)快速入門與提高必須先半個(gè)小時(shí)初步了解PLC技術(shù)要求基本功，按照“學(xué)而時(shí)習(xí)之”的教學(xué)理念做實(shí)驗(yàn)，才能達(dá)到“快樂學(xué)習(xí)”的效果，才能快速入門與提高。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。