智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，它是（大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當中。全天候在線的智能問答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質(zhì)檢提升服務質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務分析，提升業(yè)務洞察力。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
對于實時性要求比較高的站，可以在輪殉表中讓其從機號多出現(xiàn)幾次，賦予該站較高的通訊優(yōu)先權(quán)。在有些1：N通訊中把輪詢表法與中斷法結(jié)合使用，緊急任務可以打斷正常的周期輪詢，獲得優(yōu)先權(quán)。1：N通訊方式中當從站獲得總線使用權(quán)后有兩種數(shù)據(jù)傳送方式。一種是只答應主從通訊，不答應從從通訊，從站與從站要交換數(shù)據(jù)，必須經(jīng)主站中轉(zhuǎn)；另一種是既答應主從通訊也答應從從通訊，從站獲得總線使用權(quán)后先安排主從通訊，再安排自己與其它從站之間的通訊。
