標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護(hù)運(yùn)營(yíng)都由服務(wù)商來完成，不管是開通成本，還是后期運(yùn)維成本，相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，其成本對(duì)企業(yè)來講都是比較容易滿足的；智能化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語(yǔ)音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語(yǔ)音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當(dāng)中，無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。
在日常的運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購(gòu)買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
4)通迅自動(dòng)化系統(tǒng)的驗(yàn)收。主要是對(duì)通信設(shè)備的安裝、綜合布線的施工、單體設(shè)備的調(diào)試和系統(tǒng)安裝測(cè)試、工程驗(yàn)收等工序作了詳細(xì)規(guī)定。規(guī)定了實(shí)現(xiàn)通信自動(dòng)化的功能要求的外圍設(shè)備包括機(jī)柜、線纜、光纖芯線、VSAT天線等終端設(shè)備及其防雷接地和結(jié)構(gòu)化布線等。均按照智能化建筑系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第二部份進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收和終驗(yàn)收。5)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的驗(yàn)收。是由火災(zāi)探測(cè)、報(bào)警、聯(lián)運(yùn)控制三大系統(tǒng)組成，對(duì)三大系統(tǒng)的安裝調(diào)試和系統(tǒng)附屬設(shè)備有各類的報(bào)警探測(cè)器、報(bào)警控制器、樓層顯示器、消防設(shè)備及監(jiān)控中心臺(tái)控制設(shè)備等安裝、調(diào)試、測(cè)試、聯(lián)動(dòng)調(diào)試的要求及系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收、判別是否合格驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
