穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
當(dāng)計(jì)時(shí)到達(dá)設(shè)定值90(9s)時(shí),T0常開觸點(diǎn)上出現(xiàn)方塊(觸點(diǎn)閉合),Y001線圈出現(xiàn)方塊(線圈得電)用導(dǎo)線將PLC的X001端子與COM端子短接,梯形圖中的X001常閉觸點(diǎn)上方塊的方塊消失,表示已斷開,Y000線圈上的方塊馬上消失,表示失電。Y000常開自鎖觸點(diǎn)上的方塊消失,表示斷開,定時(shí)器線圈T0上的方塊消失,停止計(jì)時(shí)并將當(dāng)前計(jì)時(shí)值清0,T0常開觸點(diǎn)上的方塊消失,表示觸點(diǎn)斷開,X001常開觸點(diǎn)上有方塊,表示該觸點(diǎn)處于閉合。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
由于該器件只需4個(gè)外接元件,可以使用通用的標(biāo)準(zhǔn)電感,這更優(yōu)化了LM2596的使用,極大地簡化了開關(guān)電源電路的設(shè)計(jì)。其封裝形式包括標(biāo)準(zhǔn)的5腳TO-220封裝(DIP)和5腳TO-263表貼封裝(SMD)。該器件還有其他一些特點(diǎn):在特定的輸入電壓和輸出負(fù)載的條件下,輸出電壓的誤差可以保證在±4%的范圍內(nèi),振蕩頻率誤差在±15%的范圍內(nèi);可以用僅80μA的待機(jī)電流,實(shí)現(xiàn)外部斷電;具有自我保護(hù)電路(一個(gè)兩級(jí)降頻限流保護(hù)和一個(gè)在異常情況下斷電的過溫完全保護(hù)電路)特性如下:輸出電壓:3.3V、5V、12V及(ADJ)等,輸出電壓37V工作模式:低功耗/正常兩種模式。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講,外包的方式費(fèi)用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。