目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會后，通過交互平臺向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
在的兩年時間內(nèi)，老王帶了兩個徒弟，所以他的負(fù)擔(dān)也減輕了不少，不用像以前的那個樣子，整天都忙到很晚的時間了。近老板的弟弟做財(cái)務(wù)回來了，所以為了讓其更進(jìn)一步，他將作為整個工廠的廠長，也希望能夠?qū)崿F(xiàn)和發(fā)揮個人的價值，不過在來了的第二個月之后，這位新廠長定了個規(guī)矩，在員工上班的期間內(nèi)不能吸煙，因?yàn)檫@位廠長擔(dān)心這些員工會因?yàn)槲鼰煻a(chǎn)生偷懶的態(tài)度和行為，從而影響生產(chǎn)的效率。這一下可就為難了很多人，因?yàn)樵谶@個廠里很多老員工已經(jīng)待了很久，特別是對于這些做技術(shù)的人，平時都有著抽煙的習(xí)慣，并且也可以說是他們的一項(xiàng)愛好，所以老王在這方面也更加的突出，規(guī)矩剛立起來的時候還能夠忍上個一小段時間，后來實(shí)在是憋不住了，于是就進(jìn)廁所里面偷偷的吸煙，這樣一來所導(dǎo)致的后果就是員工們會在上班期間不停的進(jìn)廁所，然后廠長就想了一個辦法，裝了一個監(jiān)控器在廁所里面，一旦勘測到誰在抽煙，也是同樣的進(jìn)行罰款，于是老王也就的沒了法子，但是他又忍不住想要抽煙的欲望，所以他在上班的時候，就悄悄的去到了外面的一個角落，連著吸了五支煙。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
將捕獲模式依次設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)、峰值、平均和高分辨率模式，很明顯在對比之下，標(biāo)準(zhǔn)捕獲模式下(如圖5所示)，信號噪聲適中，峰值捕獲模式下(如圖6所示)，信號的噪聲顯示比較明顯，而平均(如圖7所示)和高分辨率(如圖8所示)捕獲模式下顯示的波形幾乎沒有隨機(jī)噪聲。了解了同一輸入信號在不同捕獲模式下的不同顯示效果之后，再來對這四種捕獲模式做個異同總結(jié)：對波形捕獲模式無特殊要求時，一般使用示波器默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)捕獲模式。要捕獲窄脈沖或高頻率的毛刺，選擇峰值捕獲模式。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
