目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
歐姆龍plc系統(tǒng)中的單元，根據(jù)前后位置或單元的特殊性，分別占用CIO區(qū)不同的地址，了解地址分配、知道輸入、輸出數(shù)據(jù)的具體存放位置，就能夠利用編程對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的處理。在I/O存儲(chǔ)器中，CPU單元和CP1W擴(kuò)展單元的輸入地址占用000~016通道，輸出地址占用100~116通道，而1個(gè)通道就是我們所說的1個(gè)字，它也等于16個(gè)位，本篇我們以CP1H為例，來說明PLC地址分配的規(guī)律。CPU單元地址分配X和XA型CPUX和XA型CPU單元自帶40點(diǎn)I/O，其中輸入24點(diǎn)，輸出16點(diǎn)，在CIO區(qū)輸入部分占用0~1通道，總共分配24個(gè)輸入位：其中12個(gè)位為0通道的位00~位11另12個(gè)位為1通道的位00~位110通道和1通道中不使用的位12~位15，將始終被清除，且不可用作內(nèi)部輔助工作位X和XA型CPU單元的輸出16點(diǎn)，在CIO區(qū)輸出部分占用100~101通道，總共分配16個(gè)輸出位：其中8個(gè)位為100通道的位00~位07另8個(gè)位為101通道的位00~位07100通道和101通道的位08~位15，可用作內(nèi)部輔助工作位CP1H-XA型CPU中自帶了模擬量輸入和輸出，其中4路模擬量輸入占用200~203通道，2路模擬量輸出占用210~211通道。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
從這3點(diǎn)出發(fā)，MSP430系列單片機(jī)就是一個(gè)很好的選擇。首先，該單片機(jī)目前在電子行業(yè)已經(jīng)使用多年，一直都作為低功耗單片機(jī)的標(biāo)桿產(chǎn)品;其次，該單片機(jī)所有的型號(hào)都具備官方范例代碼，而且有較多的參考案例;后，MSP430單片機(jī)在通過大學(xué)計(jì)劃推廣了多年，大量的大學(xué)生使用這款單片機(jī)完成實(shí)驗(yàn)、參加競賽，積累了很多的書籍教材和網(wǎng)絡(luò)資料，開發(fā)板類型也很豐富，TI提供售價(jià)約為幾十元人民幣的LaunchPad開發(fā)板。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
