400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽(yù)和實力的象征。400電話呼叫中心對于客戶來說是比較方便的。客戶在國內(nèi)任何地方都只需要直接撥打400號碼，不需要添加區(qū)號就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。400號碼采用主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對來說企業(yè)通話費(fèi)用相對較低。而且企業(yè)無需擔(dān)心有人惡意撥打電話會浪費(fèi)企業(yè)的通話費(fèi)用，占用400呼叫中心的資源。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
dcs應(yīng)該熟悉，它就是集散控制系統(tǒng)。FCS其實就是現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)。FCS是什么？FCS就是現(xiàn)場總線技術(shù)和基于現(xiàn)場總線的總線裝置（現(xiàn)場用的變送器、執(zhí)行器及其它現(xiàn)場儀表）和控制室內(nèi)的設(shè)備構(gòu)成控制系統(tǒng)。同時FCS是建立在全數(shù)字通信基礎(chǔ)上，而且可以說是一種完全分散的控制系統(tǒng)。DCS是什么？DCS它是以微處理器作為基礎(chǔ)的分散型控制系統(tǒng)，采用控制、顯示、計算機(jī)、通信等技術(shù)。主要是分散控制、集中管理，對生產(chǎn)過程起到集中監(jiān)視和操作管理，而且現(xiàn)場的控制任務(wù)都是由不同計算機(jī)控制裝置去執(zhí)行。
