穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
學(xué)plc，是要有一定的二次電路基礎(chǔ)，否則就無從談起，然后需要從實踐中來，邊做邊學(xué)，第三就是要有程序設(shè)計的理念和思路，這是大的學(xué)習(xí)思路，從實際操作上講，可以分下面這么幾步。作為預(yù)備性的課程，需要具備二次（控制）電路原理知識，包括繼電器控制電路的基本原理，常見的控制回路識圖、畫圖的能力，有實際接線和調(diào)試的經(jīng)驗。這方面不是單純可以靠看書掌握的，但是能找一本比如低壓電器控制回路之類的書籍邊看邊實踐。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
當(dāng)輸入電壓突然由+VF變?yōu)?VR時Ｐ區(qū)存儲的電子和Ｎ區(qū)存儲的空穴不會馬上消失，但它們將通過下列兩個途徑逐漸減少：在反向電場作用下，Ｐ區(qū)電子被拉回Ｎ區(qū)，Ｎ區(qū)空穴被拉回Ｐ區(qū)，形成反向漂移電流IR，如下圖所示；與多數(shù)載流子復(fù)合。在這些存儲電荷消失之前，ＰＮ結(jié)仍處于正向偏置，即勢壘區(qū)仍然很窄，ＰＮ結(jié)的電阻仍很小，與RL相比可以忽略，所以此時反向電流IR=（VR＋VD）/RL。VD表示ＰＮ結(jié)兩端的正向壓降，一般VRVD，即IR＝VR／RL。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
