電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是較為常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對(duì)于電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言非常重要，一套功能完善可靠的電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠顯著提升銷(xiāo)售人員的工作效率，降低人工成本，促進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效益提升。那么電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)有哪些功能，不同功能模塊之間如何配合使用呢？下面將為您分別介紹電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能。
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷(xiāo)型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，成為電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話(huà)交互、錄音、報(bào)表、客戶(hù)管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿(mǎn)足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
如要輸入一個(gè)定時(shí)器,先選中線(xiàn)圈，再輸入一些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的輸入標(biāo)準(zhǔn)在后面講軟元件中會(huì)講解。程序的轉(zhuǎn)換、編譯在寫(xiě)完一段程序后，其顏色是灰色的狀態(tài)，此時(shí)雖然程序?qū)懞昧?，但若不?duì)其進(jìn)行編譯，則程序是無(wú)效的。通過(guò)編譯，灰色的程序自動(dòng)變白，說(shuō)明程序編譯成功。具體編譯的方法如上圖所示：在變換菜單里點(diǎn)擊變換或用快捷鍵“F4”都可以對(duì)程序編譯，編譯后，程序灰色部分變白。若所寫(xiě)的程序在格式上或語(yǔ)法上有錯(cuò)誤，則點(diǎn)擊編輯，系統(tǒng)會(huì)提示錯(cuò)誤，重新修改錯(cuò)誤的程序，然后重新編譯，使灰色程序變成白色。
