電銷外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對銷售通話錄音實現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機跟進。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進行維護。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
用兩個或非門交叉耦合，也可構(gòu)成基本RS觸發(fā)器，其電路結(jié)構(gòu)和邏輯符號。圖與或非門構(gòu)成的基本RS觸發(fā)器RD和SD分別為復(fù)位（置0）和置位（置1）端，它們均是高電平有效。其信號輸入也有四種組合。當(dāng)RD=0，SD=1時，觸發(fā)器置1；當(dāng)RD=1，SD=0時，觸發(fā)器置0；當(dāng)二者都為1時，觸發(fā)器狀態(tài)不確定（為非法電平）；當(dāng)RD=0，SD=0時，觸發(fā)器保持原狀態(tài)不變。與普通門、受控門電路相比，前者輸入為常態(tài)信號，輸出狀態(tài)取決于即時輸入；后者輸入為“瞬態(tài)”信號，有觸發(fā)特性，輸出有保持功能，輸出為輸入的“過去時”，輸入條件成立時輸出保持。
