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本文以施耐德的SoMachine為例介紹以ICE61163-3為編程標(biāo)準(zhǔn)的plc編程軟件自由通訊口設(shè)置。這是以PLC作為數(shù)據(jù)采集對(duì)象常用的通訊方式。設(shè)置自由口通訊參數(shù)使用SL1端口，進(jìn)行基本參數(shù)設(shè)置M218PLC有SL1和SL2兩個(gè)串行通訊口，我們選擇其中的SL1作為目標(biāo)對(duì)象。SL1采用RJ45接口，制作連接線時(shí)注意引腳關(guān)系以及電纜屏蔽。接收數(shù)據(jù)幀格式選擇可以選擇起始字符和結(jié)束符的方式；可以通過判斷數(shù)據(jù)幀長度的方式；可以通過幀收到超時(shí)（設(shè)置超時(shí)時(shí)間為5MS，則在收到后一個(gè)字符后如果5MS內(nèi)沒有收到其他字符，則判斷本幀結(jié)束）的方式判斷幀的結(jié)束（實(shí)例中通過接收10個(gè)字節(jié)為一幀）ASCII管理器的配置參數(shù)介紹3.發(fā)送寄存器定義為字節(jié)的格式程序及相關(guān)數(shù)據(jù)，使用SEND_RECV_MSG功能塊。
客戶管理可以實(shí)現(xiàn)銷售跟進(jìn)流程的規(guī)范化，銷售跟進(jìn)的每位客戶都可以創(chuàng)建工單及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄，管理員能夠定期的查看銷售跟進(jìn)情況、客戶跟進(jìn)情況以及客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)化等，從而評(píng)估評(píng)估銷售的工作情況便于及時(shí)調(diào)整工作安排。企業(yè)想要選擇好的外呼系統(tǒng)的時(shí)候要看其功能及企業(yè)的需要。電銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個(gè)電銷企業(yè)都在考慮的。想要在呼叫中心系統(tǒng)判斷一個(gè)外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以通過從是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段外呼系統(tǒng)是否會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)、系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示的是否正確、通話過程中是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來判斷電銷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

plc底層，實(shí)際就是單片機(jī)在運(yùn)行，它只不過是基于單片機(jī)的基礎(chǔ)，開發(fā)出來的一款二次應(yīng)用的工業(yè)邏輯控制器，方便具有電工思維的用戶來使用，所以PLC對(duì)比單片機(jī)的優(yōu)勢就是簡單易用。PLC既然是基于單片機(jī)來開發(fā)的，PLC所有功能，單片機(jī)肯定可以都做到，比如一些計(jì)時(shí)，計(jì)數(shù)，中斷，模擬量處理，通訊，邏輯控制，這些單片機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)，而且響應(yīng)速度上比PLC還要快很多，精度也會(huì)比PLC高。但是PLC使用了掃描周期來避免立刻刷新I/O端口狀態(tài)，這點(diǎn)從軟件而言，犧牲了速度，可靠性卻強(qiáng)了很多，用戶無論如何編程刷寫程序，一般都不會(huì)發(fā)生死機(jī)等問題。