400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。400電話呼叫中心對(duì)于客戶來(lái)說是比較方便的。客戶在國(guó)內(nèi)任何地方都只需要直接撥打400號(hào)碼，不需要添加區(qū)號(hào)就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。400號(hào)碼采用主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對(duì)來(lái)說企業(yè)通話費(fèi)用相對(duì)較低。而且企業(yè)無(wú)需擔(dān)心有人惡意撥打電話會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的通話費(fèi)用，占用400呼叫中心的資源。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
回路劃分建議：廚房插座單獨(dú)回路供電；照明：一般合并設(shè)置一個(gè)回路即可，一個(gè)照明回路不應(yīng)帶超過25盞燈，如有分區(qū)控制需求，可設(shè)多個(gè)回路；空調(diào)設(shè)備：各自單獨(dú)回路供電；建議衛(wèi)生間插座單獨(dú)回路供電；其他插座回路：可以根據(jù)布線的方式和插座設(shè)置數(shù)量劃分回路。一個(gè)回路不宜超過10個(gè)插座。如果有多臺(tái)電腦，一個(gè)回路不宜超過5臺(tái)電腦。當(dāng)有其他大型用電設(shè)備時(shí)，可另行增加回路；⑥備用回路：一到兩路。配電箱內(nèi)開關(guān)電器選擇安裝入戶電源是三相380V還是單相220V以及戶型總用電負(fù)荷選擇配電箱總開關(guān)；一般不大于150㎡的戶型多為單相供電，使用32A（4kW）或63A(=4kW)2P微型斷路器及相應(yīng)額定電流的自復(fù)式過、欠壓保護(hù)器，同時(shí)建議安裝In為（標(biāo)稱放電電流）3kA的II類電涌保護(hù)器，以保護(hù)家中的電子設(shè)備免遭雷電侵害。
