目前客戶需要隨機應變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務人員網(wǎng)絡，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
其實plc只是工廠中電氣系統(tǒng)的一部分，如果把工廠理解成一個人體，那么PLC就是工廠的大腦，大腦通過眼睛鼻子等信號輸入進行分析，終控制四肢等進行動作。因此眼睛鼻子和四肢同樣重要。眼睛在工廠里對應的是什么？就是輸入信號，比如說接近開關(guān)，光電開關(guān)，各種傳感器等檢測外部狀態(tài)的裝置；四肢是輸出信號，對應工廠里的電機，氣缸等等直接驅(qū)動設備的裝置。因此無論輸入還是輸出都同樣重要。學習PLC，不僅僅應該只學習軟件，還需要學習硬件，而且硬件比軟件更重要，所以對于PLC的學習；硬件電氣回路的學習也同樣重要，大家不要顧此失彼。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
有人問："造成觸電死亡的是電壓還是電流？"首先要搞清楚一個關(guān)系，電壓是做功的能力，而電流是做功的結(jié)果。咱們可以把電壓兩端想象成一座高樓的樓頂和樓底，樓越高，電壓越高，從樓頂落下一塊石頭的力道越大。因為有高樓，所以石頭才能落下。換句話說，電壓是因，電流是果。有了電壓才能產(chǎn)生電流。電對人體做功，有電流這個果，才使人體有了傷害。所以說對人體造成傷害的直接因素是電流。如果只有高樓，沒有足夠大石頭落下，也不會砸死人。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
