電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是較為常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段,而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對(duì)于電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言非常重要,一套功能完善可靠的電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠顯著提升銷(xiāo)售人員的工作效率,降低人工成本,促進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效益提升。那么電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)有哪些功能,不同功能模塊之間如何配合使用呢?下面將為您分別介紹電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能。
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng),從而直接調(diào)用信息,實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼,能夠避免銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào),在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性,是營(yíng)銷(xiāo)型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善,自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及,成為電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展;缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講,外包的方式費(fèi)用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話(huà)交互、錄音、報(bào)表、客戶(hù)管理、座席監(jiān)控等功能,企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí),需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿(mǎn)足程度。同時(shí),對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè),還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
步進(jìn)電機(jī)的位置定位時(shí),因?yàn)殡姍C(jī)負(fù)載和轉(zhuǎn)子儲(chǔ)存的動(dòng)能,不能立即停止,會(huì)產(chǎn)生超調(diào)量,反復(fù)經(jīng)過(guò)設(shè)定點(diǎn)后停下來(lái)。此種反復(fù)振蕩延長(zhǎng)了定位時(shí)間,有必要改善電機(jī)的阻尼和定位時(shí)間。改善的方法有安裝阻尼器和利用驅(qū)動(dòng)電路及電機(jī)本身的改善等,下面將分別加以說(shuō)明。利用阻尼器的改善右圖表示帶誤差動(dòng)態(tài)阻尼器的步進(jìn)電機(jī)的照片。此種阻尼器是在步進(jìn)電機(jī)軸的飛輪上安裝橡膠等特性裝置,使飛輪的運(yùn)動(dòng)滯后于轉(zhuǎn)軸的運(yùn)動(dòng),利用與轉(zhuǎn)子間的振動(dòng)相位差對(duì)轉(zhuǎn)子進(jìn)行制動(dòng),改善暫態(tài)特性。