現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難，但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求，這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下，在體驗(yàn)的過程中有什么問題可以盡管提，如果對(duì)方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問題的話，這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式，現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來付費(fèi)的，次使用可以支付短期費(fèi)用，比如季度付、半年付，如果對(duì)方公司對(duì)自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話，一般會(huì)接受，如果對(duì)方公司一次性要求你們付長(zhǎng)期大筆的費(fèi)用，這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
我們以51單片機(jī)為例。51中一般針對(duì)串口通訊編程，通常采取中斷接受查詢發(fā)送的方式。中斷函數(shù)在接受數(shù)據(jù)到達(dá)時(shí)被重復(fù)調(diào)用，其實(shí)是個(gè)重復(fù)入棧的過程，所以不宜將函數(shù)寫的太長(zhǎng)，函數(shù)太長(zhǎng)一般會(huì)導(dǎo)致棧太深占用系統(tǒng)資源，二是處理時(shí)間過長(zhǎng)，可能導(dǎo)致通訊出錯(cuò)。為了防止在處理數(shù)據(jù)過程中不受干擾，通常在處理接受數(shù)據(jù)前關(guān)閉中斷，處理完后再開。通常的的編程方式如下：STaticvoidUartInterruptService（void）interrupt4{ES=0;RI=0;uart_process（SBUF）;ES=1;}下面重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)處理函數(shù)uart_process（SBUF）;其實(shí)很多時(shí)候，對(duì)于通訊傳輸?shù)臄?shù)據(jù)處理才是關(guān)鍵，尤其對(duì)于設(shè)計(jì)通訊協(xié)議而言。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
