將客戶交互管理置于一個(gè)部門之下?？蛻艋?dòng)中的混亂來源之一是電話運(yùn)營商（通常由銷售部門管理）和網(wǎng)站（通常由營銷部門管理）之間的斷開連接。銷售和營銷有兩個(gè)不同的目標(biāo)。銷售人員希望達(dá)成交易。營銷部門希望收集情報(bào)。為了保持一致，呼叫中心應(yīng)回答一個(gè)部門（可能是銷售部門）的問題。近年來，對于中小型企業(yè)而言，建立呼叫中心變得更加容易。使用呼叫中心，公司不再需要對通信設(shè)施進(jìn)行大量的前期投資。企業(yè)可以根據(jù)需要按年甚至按月租用呼叫中心?，F(xiàn)在，甚至電話交換機(jī)也可以作為軟件以訂閱的形式提供。
客服部門
良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵。目前無論是大型的國際集團(tuán)，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心來改善客戶服務(wù)質(zhì)量。
銷售部門
電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)有機(jī)地整合在一起。
技術(shù)維修部門
在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業(yè)程度一般較高，而且多為固定形式，所以極需提高問題解決效率并有明確的當(dāng)事人的責(zé)任劃分機(jī)制。呼叫中心能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更輕松地解決這些棘手的問題。
企業(yè)可以通過系統(tǒng)的自動(dòng)化回訪調(diào)研服務(wù)來獲取客戶反饋信息，從而降低客服成本，提高工作效率。回訪調(diào)研的方式有兩種，一是將語音播報(bào)與按鍵識別結(jié)合使用，從而獲取客戶反饋信息，成本較低，但是客戶體驗(yàn)較差，需要客戶根據(jù)不同需求來按鍵選擇相應(yīng)服務(wù)。另一種方式就是通過智能語音機(jī)器人提供服務(wù)，企業(yè)可以設(shè)置好知識庫，機(jī)器人識別客戶語音關(guān)鍵詞給出相應(yīng)引導(dǎo)或者回復(fù)，能夠與客戶有較好的互動(dòng)溝通，語音識別效果好，整個(gè)回訪調(diào)研流程也能很快完成，不會(huì)占用客戶很多時(shí)間。
