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產(chǎn)品簡介
東莞語音呼叫中心系統(tǒng)資費
東莞語音呼叫中心系統(tǒng)資費
產(chǎn)品價格:
上架日期:2021-09-11 15:39:50
產(chǎn)地:本地
發(fā)貨地:本地至全國
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詳細(xì)說明

    呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)體系最為主要的方式,而其中通過呼叫中心電話系統(tǒng)能夠為客戶提供高效的呼叫服務(wù),并且也能夠為企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程,提升工作效率。企業(yè)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的管理員工以及服務(wù)客戶,對于企業(yè)發(fā)展起到重要的作用。

    企業(yè)在引進(jìn)任何一款系統(tǒng)的時候,對于價格方面肯定是特別關(guān)注的,而呼叫中心系統(tǒng)自然也不例外,那么呼叫中心系統(tǒng)費用如何收取,一般需要多少錢。對于呼叫中心系統(tǒng)的費用,首先要搞清楚的就是企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式有哪些?就目前而言,有兩種方式:第一種是自建型呼叫中心系統(tǒng),第二種是租用型呼叫中心系統(tǒng)。

    自建型呼叫中心系統(tǒng):也就是由企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊自行研發(fā)或者由供應(yīng)商定制研發(fā),這種方式對于企業(yè)而言需要花費的成本是比較高的,在研發(fā)、定制的時候,需要購買搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件+軟件設(shè)施,除此之外所需要的時間周期也是比較久的,因此對于絕大部分的企業(yè)而言都是不合適的,一般只有一些存在個性化需求的企業(yè)才會選擇的方式。

    租用型呼叫中心系統(tǒng):對于這種是絕大部分用戶所選擇的方式,企業(yè)用戶根據(jù)自身的需求跟供應(yīng)商租用。這種模式下的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)是云計算機技術(shù),呼叫中心系統(tǒng)都是按照要求進(jìn)行研發(fā)的,能夠滿足絕大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購買的時候,不需要購買任何的硬件或者軟件的設(shè)施,只需要向供應(yīng)商支付相應(yīng)的費用即可,較為便捷。

    呼叫中心外包類型

    一、從合作周期來看,分為短期外包和長期外包。

    a、短期外包,通常用于應(yīng)對高峰時期的咨詢或企業(yè)嘗試初期合作,按天或按月收取費用;

    b、長期外包,是指企業(yè)與外包商之間每年簽訂的合同,通過呼叫中心外包實現(xiàn)每日的客戶咨詢和接待,當(dāng)然了部分服務(wù)商也支持按半年或按季度簽訂合同。

    二、從合作規(guī)模來看,分為全部外包和部分外包。

    a、全部外包,是指企業(yè)將所有呼叫中心服務(wù)外包給服務(wù)提供商,自己不預(yù)留部分或者人員;

    b、部分外包,是指企業(yè)擁有呼叫中心團(tuán)隊,但是將某些業(yè)務(wù)外包出去。如企業(yè)自己進(jìn)行電話銷售,而將客戶回訪、滿意度調(diào)查等外包出去。

    三、從合作模式來看,分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。

    a、電話呼出外包,為企業(yè)客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類服務(wù);

    b、電話呼入外包,為企業(yè)客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入外包服務(wù)。

    呼叫中心外包費用

    就目前市場而言,較為合理的呼叫中心外包價格在4000元/月/人以上,當(dāng)然根據(jù)不同的地區(qū)會有價格浮動。

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