呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體系最為主要的方式，而其中通過(guò)呼叫中心電話系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝У暮艚蟹?wù)，并且也能夠?yàn)槠髽I(yè)整合業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。企業(yè)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的管理員工以及服務(wù)客戶，對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到重要的作用。
企業(yè)在引進(jìn)任何一款系統(tǒng)的時(shí)候，對(duì)于價(jià)格方面肯定是特別關(guān)注的，而呼叫中心系統(tǒng)自然也不例外，那么呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用如何收取，一般需要多少錢。對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用，首先要搞清楚的就是企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式有哪些？就目前而言，有兩種方式：第一種是自建型呼叫中心系統(tǒng)，第二種是租用型呼叫中心系統(tǒng)。
自建型呼叫中心系統(tǒng)：也就是由企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)或者由供應(yīng)商定制研發(fā)，這種方式對(duì)于企業(yè)而言需要花費(fèi)的成本是比較高的，在研發(fā)、定制的時(shí)候，需要購(gòu)買搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件+軟件設(shè)施，除此之外所需要的時(shí)間周期也是比較久的，因此對(duì)于絕大部分的企業(yè)而言都是不合適的，一般只有一些存在個(gè)性化需求的企業(yè)才會(huì)選擇的方式。
租用型呼叫中心系統(tǒng)：對(duì)于這種是絕大部分用戶所選擇的方式，企業(yè)用戶根據(jù)自身的需求跟供應(yīng)商租用。這種模式下的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)是云計(jì)算機(jī)技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)都是按照要求進(jìn)行研發(fā)的，能夠滿足絕大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購(gòu)買的時(shí)候，不需要購(gòu)買任何的硬件或者軟件的設(shè)施，只需要向供應(yīng)商支付相應(yīng)的費(fèi)用即可，較為便捷。
呼叫中心外包類型
一、從合作周期來(lái)看，分為短期外包和長(zhǎng)期外包。
a、短期外包，通常用于應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期的咨詢或企業(yè)嘗試初期合作，按天或按月收取費(fèi)用；
b、長(zhǎng)期外包，是指企業(yè)與外包商之間每年簽訂的合同，通過(guò)呼叫中心外包實(shí)現(xiàn)每日的客戶咨詢和接待，當(dāng)然了部分服務(wù)商也支持按半年或按季度簽訂合同。
二、從合作規(guī)模來(lái)看，分為全部外包和部分外包。
a、全部外包，是指企業(yè)將所有呼叫中心服務(wù)外包給服務(wù)提供商，自己不預(yù)留部分或者人員；
b、部分外包，是指企業(yè)擁有呼叫中心團(tuán)隊(duì)，但是將某些業(yè)務(wù)外包出去。如企業(yè)自己進(jìn)行電話銷售，而將客戶回訪、滿意度調(diào)查等外包出去。
三、從合作模式來(lái)看，分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。
a、電話呼出外包，為企業(yè)客戶提供電話呼出、客戶回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類服務(wù)；
b、電話呼入外包，為企業(yè)客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入外包服務(wù)。
呼叫中心外包費(fèi)用
就目前市場(chǎng)而言，較為合理的呼叫中心外包價(jià)格在4000元/月/人以上，當(dāng)然根據(jù)不同的地區(qū)會(huì)有價(jià)格浮動(dòng)。
