AI外呼機(jī)器人是集合了自動(dòng)撥打、多輪語(yǔ)音交互、客戶意向智能分級(jí)、外呼任務(wù)自定義等多功能于一體智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人。
一個(gè)完整的智能外呼流程(不涉及轉(zhuǎn)人工)包含了四個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)會(huì)由外呼系統(tǒng)整體串聯(lián)起來(lái)進(jìn)行運(yùn)作:
1.用戶接聽:外呼工作流程的開始，外呼系統(tǒng)需識(shí)別用戶接聽信號(hào)。
2.客戶機(jī)器人響應(yīng):這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵在策略輸出，外呼系統(tǒng)需根據(jù)用戶應(yīng)答，識(shí)別用戶意圖或動(dòng)作，根據(jù)機(jī)器人預(yù)設(shè)任務(wù)流和策略給出響應(yīng)話術(shù)。