首先，ai人工智能機(jī)器人更專業(yè)，人工話務(wù)員在工作的過(guò)程中容易受到環(huán)境、情緒、身體狀況的影響。而ai人工智能機(jī)器人則永遠(yuǎn)都保持著穩(wěn)定的工作狀態(tài)，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程來(lái)完成工作。不存在因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的和客戶爭(zhēng)吵等問(wèn)題，能夠更好的幫助企業(yè)獲得客戶的好感。
其次，人工話務(wù)員每天打電話的數(shù)量大約是100-300通，而ai人工智能機(jī)器人每天1000通電話左右，工作效率更高。還可以根據(jù)上下班的時(shí)間來(lái)設(shè)置打電話的時(shí)間，盡量避免對(duì)客戶的打擾。
再次，ai人工智能機(jī)器人比人工成本更低，人工話務(wù)員的工資組成比較復(fù)雜，有基礎(chǔ)工資，提成，獎(jiǎng)金，社保等等。而ai人工智能機(jī)器人只需要運(yùn)營(yíng)維護(hù)的費(fèi)用，成本投入比較低。就算是一些小型創(chuàng)業(yè)公司也可以使用，可以降低很多成本。