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    物流從業(yè)軍規(guī):對每一個人負責
    1、對客戶的采購經理負責。
    簽合同的時候，采購經理跟你說，我很信任你和你的公司，也請你為我負責。采購經理們很忙，從原材料到物流供應商，都需要嚴格的采購流程才能引進一家新的供應商。因此，做不到的事情要提前說，不然就不要保證。記住，對客戶的采購經理負責，是他把業(yè)務給你的，你和你的團隊的表現(xiàn)直接關系到他的薪資和晉升，不要將采購經理置于難堪的境地。
    2、收貨人是的。
    客戶不言而喻是，但如果你把客戶的客戶伺候好了，就是為客戶立了一大功?；貑紊系哪俏皇肇浫耍阋獣r刻記著他，想著他，雖然這批貨不一定是他簽收，但你的客服小姐一定要把電話打到他的座機上，獲得到他的認可。你看不見的質量事故不代表沒有質量事故。當一張投訴單發(fā)到你的委托方說：“請慎重選擇您的物流供應商”，這個月你就算白干了。優(yōu)秀的物流供應商懂得怎么做才能讓甲方的客戶滿意：毫無瑕疵地完成在途任務；規(guī)避非常規(guī)污染，提出令人信服的改善措施。
    3、對司機好一點，他們是真正的執(zhí)行者
    在配送中心里，他們可能很聽話，說什么都行，可出了門，怎么走，遲到不遲到，先送誰后送誰，都是司機說了算。即使你雇有押車員，可方向盤還是司機掌握，他想去哪兒就是哪兒。發(fā)起威來，司機不把你的貨當回事兒，打電話也不接，客戶催你也只能回答“還在聯(lián)絡司機中”。很多時候，不可能要求你的合作伙伴像你一樣有責任感，除去利益之外的關聯(lián)，多一份“出門在外四海皆兄弟”的真誠，相信司機兄弟也會善待你。跑過長途的人都知道，如果哪一天你在沒有人煙的高速路上拋錨了，朝跑長途的司機招招手，他們一定會停下車來幫你。
    4、要絕對配合叉車司機。
    一個好的叉車司機頂上十個發(fā)貨員，關鍵時候物流經理也得親自上陣開叉車。不管是自營還是外協(xié)倉庫，叉車司機不僅僅是備貨理貨，往往查驗、開單都是一人操作，接手的貨品是好是壞，往往直接取決于叉車司機的工作。在各司其職的工種制度下，提貨員和司機一定要服從叉車司機的裝車要求。
    5、客戶的銷售代表是最不能得罪的人。
    任何一個公司，任何一個老總，最關心的都是銷售。沒有業(yè)績，賣不出東西，所有的活動都毫無意義。物流商表面上對客戶的物流部支持最大，但這種支持最終會體現(xiàn)到客戶的銷售部。當客戶的銷售代表簽到單了，一切都生產出來，準備就緒，卻在最終送貨時出了差錯，這是銷售代表們最痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動果實是他肯定你的前提。
    6、押車員比什么定位系統(tǒng)都好用。
    全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)在理論上保證了實時監(jiān)控的可能，但高昂的成本相對于客戶的有限需求性來說，很難在傳統(tǒng)第三物流中大面積推廣。為了能讓客戶掌握準確的在途情況，配備押車人員，通過廉價的實時發(fā)送，就可以向客戶提供一切在途情況。收貨往往是一個漫長而復雜的過程。在外協(xié)司機能力不濟的情況下，長期固定的押送人員若與收貨人保持良好可信的關系，可以提高進廠、驗貨、簽收、入庫的效率。對客戶而言，這種有益的互動促成了供應鏈的良性循環(huán)。
    7、處理投訴的辦法就是罰錢。
    如果很長一段時間沒有接收合理投訴，可不是一件好事?？赡苣闶チ艘?guī)避質量事故的能力，喪失了領先其他供應商的本事；也可能是客戶對你失去信心，當投訴無濟于事的時候，你可能失去了下一輪供應商遴選的機會?？蛻敉对V再小的事情，到你這里也是天大的事情。嚴格執(zhí)行問責制度，讓質控部門每一次都以現(xiàn)金形式處理。當罰款通告落實到工資卡上，項目部才能做到用最少的投訴領先于其他物流供應商。
    8、要有個聲音甜美的客服人員。
    這無關公司形象問題，而是工作需要。客服工作責任重大：來自收貨方的催貨質詢，客戶的催貨質詢和投訴……如果未能按要求到貨，這是嚴重的質量事故，會影響到結款，甚至合同的延續(xù)。
    此時，需要一個甜美而堅定的聲音傳達給三方：
    請您放心，我們一定會及時到貨，絕對不會影響到貴公司的生產；
    我們的貨正在送往廠里，我們會協(xié)調好收貨方的；
    我們一定在規(guī)定的時間完成這次任務，請您和您的銷售代表放心，我們一定能讓收貨方滿意。
    如果運作人員像客服人員一樣認真負責的話，這個甜美的聲音一定會給客戶留下好印象。
    9、微笑面對供應鏈上的每一個人。
    他們可能是客戶，可能是收貨人，也可能是司機。當你以負責任的態(tài)度對待客戶，他一定會給你以信任；你把收貨人需要的東西準確、準時地交給他，換來的是肯定；拍拍司機兄弟的肩膀，說聲勞駕，在上千公里的路途中，他一定會珍重自己所承載的希望。對不可抗力不要心存僥幸
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