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       社?？ㄗ鰹橐粡垏?guó)家民生保障卡，在老百姓的日常生活中發(fā)揮著不可替代的作用，為滿足市民多樣化、便捷化的服務(wù)需求，在2020年6月，人社部會(huì)議指出各省、市人社部門(mén)，要加強(qiáng)網(wǎng)站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)，積極探索智能客服、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能外呼等人工智能技術(shù)在12333的應(yīng)用，緩解電話人工服務(wù)壓力，實(shí)現(xiàn)假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”。與此同時(shí)，人社部信息中心在《關(guān)于開(kāi)展社會(huì)保障卡線上智能客服聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的通知》人社信息函 [2020 ] 11號(hào)文也明確提出，要求各省市開(kāi)展線上智能客服服務(wù)。

       全國(guó)各地的相關(guān)人社部門(mén)開(kāi)展渠道形式多樣的智能客服服務(wù)，在這一個(gè)過(guò)程中的，民生綜合服務(wù)商德生科技積極發(fā)揮自身多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出了社?？ㄖ悄芸头?wù)，通過(guò)社保智能客服可以實(shí)現(xiàn)社?？ㄞk理指南、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、文件下載等多項(xiàng)社保咨詢(xún)服務(wù)，讓參保人足不出戶即可查詢(xún)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時(shí)間空跑等現(xiàn)象，大大提高市民辦事效率。

以德生科技為東莞市人社部門(mén)提供的社保卡智能客服服務(wù)為例，這一社?？ㄖ悄芸头?wù)具有以下七大服務(wù)特點(diǎn)：

一、快問(wèn)快答：點(diǎn)擊社保熱點(diǎn)問(wèn)題快速提問(wèn)，智能客服快速解答。

二、個(gè)性化提問(wèn)：除了快速提問(wèn)，提問(wèn)方式還支持個(gè)性化輸入，參保人可詳細(xì)描述在使用社?？ㄖ兴龅降纳绫Ｏ嚓P(guān)疑問(wèn)，具備AI特質(zhì)的智能客服將精準(zhǔn)識(shí)別出參保人所需解答的問(wèn)題。

三、語(yǔ)音識(shí)別：點(diǎn)擊輸入框左側(cè)的“麥克風(fēng)”，授權(quán)后即可識(shí)別語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字提問(wèn)。

四、猜您想問(wèn)：先您所想，答您所問(wèn)，輸入您需要解答的社保相關(guān)疑問(wèn)，智能客服將通過(guò)算法自動(dòng)推薦其他您可能關(guān)心的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，將高效、精準(zhǔn)、便捷的社會(huì)保障服務(wù)做到極致。

五、內(nèi)鏈跳轉(zhuǎn)：答案嵌入跳轉(zhuǎn)鏈接，點(diǎn)擊可直接跳轉(zhuǎn)到人社官網(wǎng)或辦理頁(yè)面。

六、留言咨詢(xún)：當(dāng)參保人的問(wèn)題或情況比較復(fù)雜時(shí)，參保人可在留言板寫(xiě)下您的疑問(wèn)，提交問(wèn)題后耐心等待解答，點(diǎn)擊“留言板”也可查看您的留言回復(fù)情況。

七、文件下載：點(diǎn)擊“文件下載”模塊，參保人可在線下載或查看相關(guān)官方文件。

        目前，德生科技這一社保卡智能客服服務(wù)已在廣東、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多個(gè)省份城市的人社部門(mén)落地上線運(yùn)營(yíng)，為當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)有效解決了以往12333客服服務(wù)存在的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)短、服務(wù)渠道少等相關(guān)問(wèn)題，使得社?？ㄖ悄芸头蔀檩o助人工客服解答市民社?？ㄏ嚓P(guān)疑問(wèn)的得力助手，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，避免服務(wù)擁堵，讓市民的疑問(wèn)及時(shí)得到解答。提升了群眾服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。