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      社保作為我國一項覆蓋面最廣的民生保障體系，涉及到大量的民生服務，12333客服服務作為一個重要的咨詢服務渠道，發(fā)揮著重要的作用，但是隨著國家相關政策、民生服務的不斷拓展，限時限點的12333客服人工咨詢服務已經不能滿足群眾需求。為更高效、便捷、暖心的為老百姓提供人社政策咨詢，打造全天候政務服務的服務模式。人社部、財政部為此頒布了《關于深入推進12333發(fā)展促進人力資源社會保障公共服務便民化的意見》，意見提出，一要拓展服務供給，提供7X24小時的自動語音服務，保證80%的接通率；二要創(chuàng)新服務形式，實現(xiàn)12333電話與網(wǎng)站、移動應用等服務渠道的信息交互和聯(lián)動服務；用最快的速度、最優(yōu)的服務，提高電話服務效率和質量，確保群眾問題及時解答、電話服務優(yōu)質高效。

       為此，在人社領域深根多年的民生綜合服務商德生科技利用自身的行業(yè)經驗與技術優(yōu)勢，結合相關人社部門及群眾的需求，推出了以知識運營為核心打造的政務智能客服產品，打造在任何時間、地點對任何群體有問必答且具備Saas屬性的智能客服產品，可靈活應用于人社、醫(yī)保、就業(yè)、銀行等多個領域咨詢服務場景。通過搭建智能客服知識圖譜，以及標準化、規(guī)范化的持續(xù)運營服務體系，實現(xiàn)精準、快速、準確解讀各類政務咨詢，讓客戶從人工客服服務壓力中釋放出來。

       目前，德生科技提供的12333智能客服涵蓋社?？āB(yǎng)老、工傷、就業(yè)、人才、勞動關系等多個領域，通過知識運營服務，提升觸發(fā)準確度與知識表達；兼容精準問、模糊問、場景問等多種習慣問題，精準推送多種表達形式的人社領域政策及辦事流程，極大豐富用戶體驗，真正做到“隨意問準確答”、“看得懂算得清”。截止到當前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等20余個地市上線，問題解決率均達98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當?shù)叵嚓P部門建立的12333智能客服系統(tǒng)成功上線運行，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務。參保人員只須關注荊州12333微信公眾號使用該系統(tǒng)，就可享受更高效、優(yōu)質、便捷的人社服務。參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉移報銷等服務。

       未來，隨著智能客服服務在全國各地的持續(xù)推進，德生科技將進一步在智能客服領域持續(xù)發(fā)力，利用先進的AI知識圖譜技術，搭建基于政務服務的智能客服平臺，實現(xiàn)精準問答、政策秒懂、業(yè)務時新，切實解決政務服務的服務效率和服務質量難題，全面提升群眾服務體驗及滿意度，讓百姓沒有難懂的政策，全面提升群眾服務體驗及滿意度。