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隨著社會的發(fā)展，社?？ㄒ呀?jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，對人社領域辦事群眾而言，12333是最熟悉的電話號碼之一，“辦事先打12333”已經(jīng)成為許多人的習慣。然而，由于社保政策的復雜性和不斷變化，許多參保人員在使用社?？〞r會遇到各種問題和困惑。為了更好地群眾日益增長的社保業(yè)務咨詢的服務需求，提升社保咨詢解答服務效率。各地人社創(chuàng)新推進服務轉(zhuǎn)型升級，研發(fā)上線了在線智能語音咨詢服務系統(tǒng)，為辦事群眾提供社保政策和業(yè)務經(jīng)辦等方面問題24小時在線咨詢解答服務。

社?？ㄖ悄芸头且环N基于人工智能技術開發(fā)的自動化客戶服務系統(tǒng)，通過語音識別、自然語言處理等技術，能夠?qū)崿F(xiàn)智能問答、信息查詢、投訴建議等功能。與傳統(tǒng)的人工客服相比，社?？ㄖ悄芸头哂幸韵聝?yōu)勢：

1、便捷性

參保人員可以通過手機APP、微信公眾號等多種方式隨時隨地向社?？ㄖ悄芸头稍冇嘘P社保政策、報銷流程、待遇標準等方面的問題，得到快速準確的答案和服務。

2、智能化程度高

社?？ㄖ悄芸头捎孟冗M的自然語言處理技術和機器學習算法，能夠理解參保人員的意圖和需求，提供更加精準和個性化的服務。

3、數(shù)據(jù)安全可靠

社?？ㄖ悄芸头到y(tǒng)采用多重加密技術，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

4、響應速度快

社保卡智能客服可以實現(xiàn)秒級響應，大大縮短了參保人員等待時間，提高了服務效率。

其中，值得一提的是由德生科技開發(fā)的智能知識運營服務，以SaaS模式直接服務C端客戶，通過以人工智能知識圖譜為核心，塑造高效的智能機器人，嵌入銀行、政府等機構(gòu)的各類線上和線下服務渠道，為百姓提供民生服務類咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務，截至目前已上線近60個地市，覆蓋17個省份，累計服務近1,000萬人次。該系統(tǒng)使用方便、快捷、反應迅速、解答全面，自上線以來獲得了廣泛好評。

目前，社?？ㄖ悄芸头殉蔀楝F(xiàn)代社會保障服務的重要組成部分，為廣大參保人員提供了一種全新的、高效的服務方式。在未來的發(fā)展中，隨著社?？ㄖ悄芸头牟粩嗤晟坪桶l(fā)展，必將成為更加人性化、智能化的服務工具，為推動社會保障事業(yè)的發(fā)展做出更大的作用。