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要咨詢社保問題，但電話占線、服務窗口排隊、烈日炎炎不想外出……怎么辦？

在現(xiàn)代社會，社保問題是每個人都必須面對的重要問題。針對通過傳統(tǒng)的社保服務通常存在著以上的相關問題，不僅費時費力，還存在信息不準確、解答不全面，業(yè)務辦理不能同時進行等相關問題，為進一步提高社保服務質量，為群眾提供更加高效、便捷的社保咨詢服務，各地人社部門紛紛加大通過信息化、智能化手段來滿足群眾咨詢服務需求。并且取得了了不錯的成效。

在這一過程中，德生科技通過廣泛梳理群眾熱點問題和訴求，將平日里群眾咨詢量較多、較為關心的社保問題（覆蓋養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險在內的多個“政策問答”和“辦事指南”），并結合大語言模型、圖譜技術與行業(yè)知識庫融合,整合規(guī)范各業(yè)務部門的碎片化知識線上咨詢經辦統(tǒng)一嵌入服務出入口,塑造高效的智能機器人,嵌入銀行、人社和就業(yè)中心等政府機構的各類線上和線下服務渠道,為百姓提供咨詢經辦一體化的社保智能服務。實現(xiàn)了足不出戶即可查詢各項社保卡業(yè)務相關服務事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現(xiàn)象，大大提高市民辦事效率。

目前，德生科技知識運營服務已嵌入全國多地政府、銀行的線上線下主流服務渠道，在廣東、河北、安徽等18個省近70個地市上線，問題解決率均達98%以上。

未來，德生科技還將深挖社保智能客服功能優(yōu)勢，精準掌握民生問題變化趨勢，力爭在智能客服平臺上實現(xiàn)業(yè)務咨詢與業(yè)務辦理兩者的互聯(lián)補位，助力人社相關部門為群眾帶來更為便捷優(yōu)質、暖心有溫度的人社線上公共服務體驗。