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2020年9月23日，廣東勞動學(xué)會常務(wù)副會長朱德良、秘書長黃衛(wèi)平、會員部主任李育洪等一行蒞臨德生科技參觀交流，德生公司副總經(jīng)理谷科、智能客服中心總監(jiān)余俐等主要人員參加了交流活動。雙方主要針對“12333智能客服”進行了友好交流，并舉行了廣東勞動學(xué)會“副會長單位”授牌儀式。

德生科技向廣東勞動學(xué)會系統(tǒng)展示了德生科技全渠道智能客服解決方案，該方案利用先進的AI知識圖譜技術(shù)，搭建基于政務(wù)服務(wù)的智能客服平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)問答、政策秒懂、業(yè)務(wù)時新，切實解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，全面提升群眾服務(wù)體驗及滿意度，讓百姓沒有難懂的政策。

廣東勞動學(xué)會常務(wù)副會長朱德良表示，12333熱線作為人社與市民的溝通橋梁之一，實現(xiàn)人工咨詢與智能客服相結(jié)合、電話渠道與多渠道咨詢相結(jié)合，可為人社業(yè)務(wù)咨詢提供堅實有力的服務(wù)支撐，同時稱贊該項目是一項利國利民的偉大事業(yè)，雙方要在此項目上加強合作，充分發(fā)揮學(xué)會的政策專家、德生科技上市公司平臺，這兩方面的優(yōu)勢，共創(chuàng)“廣東省智慧12333樣板工程”，提升市民的獲得感和幸福感。

一張圖看懂如何“智力賦能12333”