青島酒店類小程序定制帶來的好處與存在的問題
近年來，從文件服務器、PC互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云平臺、物聯(lián)網等各個時代，各個酒店和連鎖酒店的管理效率不斷更新。微信小程序的出現(xiàn)無疑給酒店的復雜管理體系帶來了良藥。小程序實際上是Web應用程序，它們都是以用戶為中心的，提供全場景、全流量服務。今天我們將和大家一起探討一下青島酒店類小程序定制給酒店行業(yè)和企業(yè)帶來的好處以及存在的問題。
一、酒店類小程序給酒店行業(yè)帶來的好處
（1）增加客戶流量
對于酒店業(yè)來說，首先是引流。通過使用“附近的小程序”功能，應用程序可以幫助酒店獲得大量的用戶流量，讓客戶隨時隨地找到酒店的位置。
（2）個性化服務
對于客戶來說，用戶體驗是第一要務。只有舒適的生活才能產生滿足感，從而贏得酒店的信任。為了留住顧客，酒店需要展示自己的個性化服務。酒店小程序可以在服務標準化的基礎上增加更多個性化服務，滿足用戶的需求。例如，具有娛樂功能的主題酒店、特殊嬰兒床等，可以幫助酒店獲得良好的服務效果。
（3）線上與線下互相作用
這個小程序可以引導線上和線下流量到實體商店。在體驗服務后，小程序可以為在線預訂帶來更多的用戶和流量，實現(xiàn)線上和線下流量的互通。
（4）利用用戶數(shù)據分析
通過酒店業(yè)的小程序建立一個排他性數(shù)據庫，以了解更多關于用戶需求的信息。通過數(shù)據分析的結果，酒店可以根據用戶的需要和愛好提供更周到的服務，從而提高用戶的滿意度，帶來更多的口碑。
二、酒店+小程序為企業(yè)帶來的意外收獲
（1）突出酒店的主題或特色
一鍵連WiFi接入服務接口將增加酒店的關注和聲譽，最終客人將停留更長時間，并獲得更多的好處。少量的廣告投入，利潤豐厚。不同的行業(yè)聯(lián)盟具有更完善、高效和簡單的手段，并且可以隨時召集合作伙伴適應酒店的現(xiàn)狀，從而提高酒店的收入手段更加靈活。
（2）增加在店顧客的平均消費
酒店可提供餐飲、水療、點心、飲料、日用品、枕頭菜單等服務，以及酒店周邊的食品、活動、娛樂及特產。在小程序中，可以通過精細的圖片和文字、促銷、評論、捆綁和包裝、免費試用等方式提高曝光率和轉換率，從而增加客房的平均消費量。
（3）滿足客人個性化需求
例如，酒店微服務提供枕式菜單、休眠測試、照明、音樂等個性化服務?？腿丝梢愿鶕约旱南埠眠x擇自己的枕頭、美容院、按摩、小家電和智能硬件。當銷售客房時，他們可以創(chuàng)建一個定制的房間類型，以提高客戶滿意度和產品價值。
（4）實現(xiàn)設備資源共享，降低采購成本
例如，枕頭菜單、空氣凈化器、干衣機、電暖器、耳機、加濕器等非標準設備，可以實現(xiàn)資源共享。用戶可以通過服務軟件通知服務器，避免過度購買，增加房間成本。
（5）體驗式購物增加額外收入
供應商提供樣品給客戶免費體驗，客戶可以在體驗好后回家購買。制造商負責交付，酒店獲得股份。
（6）客人服務請求快速響應
客人不需要打電話，酒店不需要接聽電話，特別是在高峰服務期間。通過樓層、貨物和時間的匹配，服務員可以及時接收客人在手機上的服務請求，從而提高運營效率。
（7）更環(huán)保、更及時實施酒店O2O
電子菜單可隨時根據市場需求修改促銷策略，節(jié)省每年丟失的大量紙質手冊，使客戶可以在線訂購并在商店中獲得服務。
（8）記錄客人喜好并收集客戶反饋信息
后臺自動記錄顧客的消費記錄和喜好，使客人可以在下一次參觀商店之前準備好個人服務，并提高客人對酒店服務的認同感。
三、酒店類小程序存在問題的原因
雖然酒店微信小程序運行良好，但大多數(shù)酒店在線分銷商都推出了小程序，許多酒店小程序都在規(guī)劃和推出過程中，一些酒店經營者，尤其是獨立的酒店經營者，對小程序的推出持謹慎態(tài)度和觀望態(tài)度。小程序還有很長的路要走，改變住宿業(yè)的生態(tài)環(huán)境。青島酒店類小程序定制問題接踵而至的原因有哪些？
（1）OTA競爭，酒店小程序“躺著挨槍”
由于OTAS的競價PK從應用到小程序，用戶被OTA中的大量低價所吸引，使得酒店類小程序“躺著中槍的人”，因此直銷渠道變得越來越弱。對于酒店來說，會員制是一種長期以來營銷方式，但效率不夠高，粘度不夠。
（2）淪為形式主義
對于酒店來說，有許多功能性的應用值得探索和開發(fā)，但盲目遵循它們是不可取的。微信小程序的出現(xiàn)與2016年的直播流熱潮相似，每個人都瘋狂地加入，而不知道這是“以身犯險”。酒店可能在趕趕潮流，結果小程序效果不好，逐漸淪為擺設，才證明自己曾經“流行”過。
（3）想做社交卻是涉黃
在線上，有一個社交夢想，但是一旦你越過界限，就會發(fā)生一些事情。一個以“酒店床位共享”為特色的微信應用程序悄然進入公眾視線。這款應用程序還提供了“異性拼床”，甚至有一個暗示性的口號：“用TA一起睡，回到20歲?！边@樣的“拼床”服務是違規(guī)的，甚至是非法的嗎？該應用程序被微信官員禁止，因為他們懷疑粗俗、暗示或信息。
青島正一品網絡科技有限公司
聯(lián)系人：張經理
手機：15694485074
網址：www.epzhan1.cn
地址:青島市城陽區(qū)正陽路630號
