青島酒店類小程序定制帶來的好處與存在的問題
近年來，從文件服務(wù)器、PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)時(shí)代，各個(gè)酒店和連鎖酒店的管理效率不斷更新。微信小程序的出現(xiàn)無疑給酒店的復(fù)雜管理體系帶來了良藥。小程序?qū)嶋H上是Web應(yīng)用程序，它們都是以用戶為中心的，提供全場景、全流量服務(wù)。今天我們將和大家一起探討一下青島酒店類小程序定制給酒店行業(yè)和企業(yè)帶來的好處以及存在的問題。
一、酒店類小程序給酒店行業(yè)帶來的好處
（1）增加客戶流量
對于酒店業(yè)來說，首先是引流。通過使用“附近的小程序”功能，應(yīng)用程序可以幫助酒店獲得大量的用戶流量，讓客戶隨時(shí)隨地找到酒店的位置。
（2）個(gè)性化服務(wù)
對于客戶來說，用戶體驗(yàn)是第一要?jiǎng)?wù)。只有舒適的生活才能產(chǎn)生滿足感，從而贏得酒店的信任。為了留住顧客，酒店需要展示自己的個(gè)性化服務(wù)。酒店小程序可以在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上增加更多個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的需求。例如，具有娛樂功能的主題酒店、特殊嬰兒床等，可以幫助酒店獲得良好的服務(wù)效果。
（3）線上與線下互相作用
這個(gè)小程序可以引導(dǎo)線上和線下流量到實(shí)體商店。在體驗(yàn)服務(wù)后，小程序可以為在線預(yù)訂帶來更多的用戶和流量，實(shí)現(xiàn)線上和線下流量的互通。
（4）利用用戶數(shù)據(jù)分析
通過酒店業(yè)的小程序建立一個(gè)排他性數(shù)據(jù)庫，以了解更多關(guān)于用戶需求的信息。通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，酒店可以根據(jù)用戶的需要和愛好提供更周到的服務(wù)，從而提高用戶的滿意度，帶來更多的口碑。
二、酒店+小程序?yàn)槠髽I(yè)帶來的意外收獲
（1）突出酒店的主題或特色
一鍵連WiFi接入服務(wù)接口將增加酒店的關(guān)注和聲譽(yù)，最終客人將停留更長時(shí)間，并獲得更多的好處。少量的廣告投入，利潤豐厚。不同的行業(yè)聯(lián)盟具有更完善、高效和簡單的手段，并且可以隨時(shí)召集合作伙伴適應(yīng)酒店的現(xiàn)狀，從而提高酒店的收入手段更加靈活。
（2）增加在店顧客的平均消費(fèi)
酒店可提供餐飲、水療、點(diǎn)心、飲料、日用品、枕頭菜單等服務(wù)，以及酒店周邊的食品、活動(dòng)、娛樂及特產(chǎn)。在小程序中，可以通過精細(xì)的圖片和文字、促銷、評論、捆綁和包裝、免費(fèi)試用等方式提高曝光率和轉(zhuǎn)換率，從而增加客房的平均消費(fèi)量。
（3）滿足客人個(gè)性化需求
例如，酒店微服務(wù)提供枕式菜單、休眠測試、照明、音樂等個(gè)性化服務(wù)?？腿丝梢愿鶕?jù)自己的喜好選擇自己的枕頭、美容院、按摩、小家電和智能硬件。當(dāng)銷售客房時(shí)，他們可以創(chuàng)建一個(gè)定制的房間類型，以提高客戶滿意度和產(chǎn)品價(jià)值。
（4）實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源共享，降低采購成本
例如，枕頭菜單、空氣凈化器、干衣機(jī)、電暖器、耳機(jī)、加濕器等非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。用戶可以通過服務(wù)軟件通知服務(wù)器，避免過度購買，增加房間成本。
（5）體驗(yàn)式購物增加額外收入
供應(yīng)商提供樣品給客戶免費(fèi)體驗(yàn)，客戶可以在體驗(yàn)好后回家購買。制造商負(fù)責(zé)交付，酒店獲得股份。
（6）客人服務(wù)請求快速響應(yīng)
客人不需要打電話，酒店不需要接聽電話，特別是在高峰服務(wù)期間。通過樓層、貨物和時(shí)間的匹配，服務(wù)員可以及時(shí)接收客人在手機(jī)上的服務(wù)請求，從而提高運(yùn)營效率。
（7）更環(huán)保、更及時(shí)實(shí)施酒店O2O
電子菜單可隨時(shí)根據(jù)市場需求修改促銷策略，節(jié)省每年丟失的大量紙質(zhì)手冊，使客戶可以在線訂購并在商店中獲得服務(wù)。
（8）記錄客人喜好并收集客戶反饋信息
后臺(tái)自動(dòng)記錄顧客的消費(fèi)記錄和喜好，使客人可以在下一次參觀商店之前準(zhǔn)備好個(gè)人服務(wù)，并提高客人對酒店服務(wù)的認(rèn)同感。
三、酒店類小程序存在問題的原因
雖然酒店微信小程序運(yùn)行良好，但大多數(shù)酒店在線分銷商都推出了小程序，許多酒店小程序都在規(guī)劃和推出過程中，一些酒店經(jīng)營者，尤其是獨(dú)立的酒店經(jīng)營者，對小程序的推出持謹(jǐn)慎態(tài)度和觀望態(tài)度。小程序還有很長的路要走，改變住宿業(yè)的生態(tài)環(huán)境。青島酒店類小程序定制問題接踵而至的原因有哪些？
（1）OTA競爭，酒店小程序“躺著挨槍”
由于OTAS的競價(jià)PK從應(yīng)用到小程序，用戶被OTA中的大量低價(jià)所吸引，使得酒店類小程序“躺著中槍的人”，因此直銷渠道變得越來越弱。對于酒店來說，會(huì)員制是一種長期以來營銷方式，但效率不夠高，粘度不夠。
（2）淪為形式主義
對于酒店來說，有許多功能性的應(yīng)用值得探索和開發(fā)，但盲目遵循它們是不可取的。微信小程序的出現(xiàn)與2016年的直播流熱潮相似，每個(gè)人都瘋狂地加入，而不知道這是“以身犯險(xiǎn)”。酒店可能在趕趕潮流，結(jié)果小程序效果不好，逐漸淪為擺設(shè)，才證明自己曾經(jīng)“流行”過。
（3）想做社交卻是涉黃
在線上，有一個(gè)社交夢想，但是一旦你越過界限，就會(huì)發(fā)生一些事情。一個(gè)以“酒店床位共享”為特色的微信應(yīng)用程序悄然進(jìn)入公眾視線。這款應(yīng)用程序還提供了“異性拼床”，甚至有一個(gè)暗示性的口號(hào)：“用TA一起睡，回到20歲?！边@樣的“拼床”服務(wù)是違規(guī)的，甚至是非法的嗎？該應(yīng)用程序被微信官員禁止，因?yàn)樗麄儜岩纱炙?、暗示或信息?
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