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上海國六柴油批發(fā)，蘇州中石化柴油配送公司，手機(jī)微信：18651117391，業(yè)務(wù)扣扣：1505361114.

    客戶不同，差異化管理

    針對不同客戶的不同需求，蘇州石油進(jìn)一步細(xì)化客戶管理工作，尤其是對重點(diǎn)大客戶，從粗放式的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化，甚至是一對一專門管理，改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度，穩(wěn)定客戶購買量。
    打破原有的加油卡客戶跟蹤模式，一方面，轉(zhuǎn)移客戶跟蹤人，對月充值額25萬元以上的加油卡零售客戶以及80萬元以上的加油卡客戶升級為VIP客戶，分別由客戶經(jīng)理以及業(yè)務(wù)部大客戶管理人員進(jìn)行一對一跟蹤服務(wù)，提高客戶維護(hù)層級。另一方面，完善大客戶考核機(jī)制，對VIP客戶，每月下達(dá)充值任務(wù)和供貨率目標(biāo)給跟蹤責(zé)任人，并通過客戶回訪、電話抽查等方式，從客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度等方面對跟蹤責(zé)任人進(jìn)行的考核評價(jià)，促使其提升服務(wù)水平，做好客戶維護(hù)工作。
    行業(yè)不同，開展板塊營銷
    2、3月份，正處節(jié)后開工高潮之際，蘇州石油根據(jù)行業(yè)用油特點(diǎn)，鎖定了物流、工地以及水上三大板塊展開針對性營銷。
    對物流板塊，走出去找客戶。一方面，開展物流行業(yè)調(diào)研工作，將2260個(gè)物流客戶名錄分配到客戶經(jīng)理、加油站，在白云、花都、芳村、番禺、增城等5個(gè)綜合物流園區(qū)周邊58座重點(diǎn)油站組織人員分片走訪。另一方面，采取“走出去”的策略，在林安物流博覽會上擺攤設(shè)點(diǎn)，針對物流企業(yè)客戶做好中石化宣傳，現(xiàn)場與15家客戶簽訂了合作意向書。今年以來，蘇州石油新開拓物流客戶48個(gè)，實(shí)現(xiàn)增量4806噸。
    對工地板塊，做大小額配送。隨著年后房地產(chǎn)、市政建設(shè)等工地項(xiàng)目復(fù)工，工地用油大增，蘇州石油抓住機(jī)遇，調(diào)整小額配送考核機(jī)制，機(jī)出與配送分開考核，將原本站長承擔(dān)的配送客戶開拓和維護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)移到經(jīng)管部，讓專人承擔(dān)起來，既可提高開拓和維護(hù)的質(zhì)量，又可讓站長集中精力挖掘現(xiàn)場增量潛力。
    對水上板塊，抓考核，對現(xiàn)有水上客戶實(shí)行供貨率考核，責(zé)任到人。此外，將水上網(wǎng)點(diǎn)定位為水上提油點(diǎn)，打破水上客戶由水上油站負(fù)責(zé)的桎梏，鼓勵有能力，有資源的員工開拓客戶，按銷量計(jì)提獎勵。抓溝通，1月初跟隨省公司到廣西調(diào)研后，落實(shí)跟蹤責(zé)任到人，水上加油站站長，每天主動聯(lián)系當(dāng)月未到站加油的客戶，了解客戶情況，引導(dǎo)客戶到站加油。