上海青浦工廠0#柴油配送公司：中石化柴油銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)60%，這個(gè)油站做了啥？蘇州太倉(cāng)中石化柴油公司劉義，手機(jī)微信：13776336047，業(yè)務(wù)扣扣：249353058.
中石化殼牌雙鳳加油站地處204國(guó)道，位于太倉(cāng)雙鳳鎮(zhèn)南端，距上海界僅16公里，位于外地柴油車輛入滬的主要通道，周邊油站林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈。雙鳳站占地面積12余畝，有6臺(tái)加油機(jī)16把槍，其中柴油槍8把，大型車位8個(gè)，可同時(shí)為8輛大型柴油車輛加油。油站輕油銷售日均在30噸左右，汽柴比為1:5，是典型的國(guó)道柴油型站。油站流動(dòng)客戶占比較高，定點(diǎn)消費(fèi)客戶少，受整體柴油市場(chǎng)低迷的大環(huán)境影響，2017年至2018年連續(xù)兩年銷售增長(zhǎng)乏力，月銷量一直在800噸左右徘徊。
面對(duì)困境，油站經(jīng)理吳建平，這位工作了35年的“老石油”苦苦思索，夜不能寐。面對(duì)市場(chǎng)困境，他想起了年輕時(shí)學(xué)習(xí)的“鐵人精神”、“三老四嚴(yán)”等石化行業(yè)的寶貴精神財(cái)富。他不等不靠不要，開動(dòng)腦筋，決心主動(dòng)投身市場(chǎng)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。經(jīng)過(guò)一番努力，從今年1月開始，油站銷量發(fā)生明顯的變化，1至7月單月銷量達(dá)1230噸，平均單月增長(zhǎng)430噸，上半年同比增長(zhǎng)60.92%。在當(dāng)前柴油市場(chǎng)非常不利的環(huán)境下，這個(gè)油站做了啥？實(shí)現(xiàn)了銷售形勢(shì)大逆轉(zhuǎn)，銷量大逆襲的呢？
吳建平坦言，面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大壓力，油站在銷量提升上一直積極探尋提升辦法，尋找突破口。“只要肯攀登，辦法總比困難多”，為了提高銷量，油站首先從基礎(chǔ)工作抓起，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)自身能力建設(shè)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以一站一策為抓手，對(duì)照一站策66條提升措施逐項(xiàng)對(duì)照查找油站存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題逐項(xiàng)落實(shí)具體措施。同時(shí)為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)，服務(wù)好客戶，油站不斷解放思想，拓寬思路，創(chuàng)新地把油站打造成汽車驛站，得到了客戶的高度認(rèn)可。來(lái)自河南的張師傅說(shuō)“雙鳳站就是我們貨車司機(jī)的家，俺們每次路過(guò)都要回家”。
加油站成了卡車司機(jī)的“家”
雙鳳站發(fā)動(dòng)全體員工對(duì)來(lái)站消費(fèi)的客戶建立了五個(gè)微群，群共有客戶450名經(jīng)常經(jīng)過(guò)的司機(jī)。對(duì)于五個(gè)微客戶群，油站落實(shí)專人（站長(zhǎng)與4個(gè)班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)日常的維護(hù)，主要宣傳油站柴油銷售的有關(guān)優(yōu)惠政策和其他一些增值服務(wù)信息。逢年過(guò)節(jié)，吳站長(zhǎng)都要在群里發(fā)紅包，“叮鈴”一聲響，客戶們馬上時(shí)間知道“老吳大哥”又發(fā)紅包了。搶了紅包的客戶每次到油站，都要說(shuō)上一聲“謝謝您上次的紅包”，“老弟你說(shuō)的哪里話來(lái)，一家人，客氣了哈”，每當(dāng)有人道謝，吳建平都要這么說(shuō)，“其實(shí)金額不大，就如同兄弟姐們一家人在一起開心開心”。通過(guò)微群，吳建平直接與新老客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，及時(shí)了解他們的需求，更好的幫他們解決困難。今年3月的一天晚上，大于瓢潑，有個(gè)安徽客戶在路途中通過(guò)微平臺(tái)“求救”，問(wèn)加油站能否幫助找修理水箱的師傅，他的車在離油站10公里的地方，由于水箱漏水拋錨了，客戶急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。得知這個(gè)求助信息后，吳建平立即派人找到油站附近汽車修理部，開上自己的私家車，帶著修理人員幫助客戶把油箱修好，解決了客戶的燃眉之急?？蛻魹榇艘采钍芨袆?dòng)，通過(guò)微群向油站表示了感謝，高度贊揚(yáng)了油站的助人為樂(lè)的精神。從此成了雙鳳站的“鐵桿粉絲”，還帶來(lái)了好幾位安徽老鄉(xiāng)，他們說(shuō)“遇到?jīng)]油了，哪怕路上補(bǔ)點(diǎn)油，也要到雙鳳站‘加加滿’”。建立微群，提高了油站的知名度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，使得來(lái)雙鳳加油站體驗(yàn)消費(fèi)的司機(jī)朋友越來(lái)越多，柴油銷售穩(wěn)步提升。
加油站成了過(guò)往司機(jī)的“驛站”
吳建平是個(gè)有心人，他發(fā)現(xiàn)大客車司機(jī)吃飯總是不太講究，一碗面，一個(gè)饃，一個(gè)咸鴨蛋，窩在車上，喝點(diǎn)開水，對(duì)付對(duì)付就是一頓飯。他向公司建議，把油站閑置的附房改造成500平方米的餐廳供司機(jī)朋友來(lái)用餐，使得過(guò)往的司機(jī)吃飯有了落腳點(diǎn)，休息有了舒適的場(chǎng)所。在公司的支持下，還開展了“你加油，我送餐”的營(yíng)銷活動(dòng)，柴油加滿500元贈(zèng)送午餐一份，午餐都是當(dāng)天現(xiàn)炒的新鮮菜品，米飯管飽隨便吃。通過(guò)這一營(yíng)銷活動(dòng)，吸引了大量的司機(jī)來(lái)油站加油。
以前，貨車司機(jī)習(xí)慣于把車晚上停到高速服務(wù)區(qū)，就在車上“貓一宿”。為了貫徹一切以客戶為中心的理念，更好地為客戶服務(wù)，雙鳳站創(chuàng)造性地打造了公司內(nèi)馬上座集綜合服務(wù)為一體的“汽車驛站”，一樓吃飯，二樓提供免費(fèi)沖淋、洗衣、臨時(shí)休息、車輛免費(fèi)加水等服務(wù)項(xiàng)目，使來(lái)站的客戶不論用餐、打理個(gè)人生活以及休息等可以享受到一站式服務(wù)，得到了廣大司機(jī)朋友們的普遍贊譽(yù)。
一天，南通某物流公司的一個(gè)司機(jī)在加油現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工說(shuō)：“我到上海送貨情愿繞一點(diǎn)路也要到你們站來(lái)加油，你們這里既有免費(fèi)的午餐享受又可以輕松的休息，除了洗澡，休息還帶空調(diào)，還有全自動(dòng)洗衣機(jī)，服務(wù)設(shè)施還這樣齊全，真是為我們出門在外的司機(jī)們著想啊！”
一名河南司機(jī)朋友在微群中反映餐廳的菜沒(méi)有辣味，不適合他們的口味。吳建平當(dāng)即就與餐廳廚房師傅商量，能否做一兩道口味重一點(diǎn)的菜，盡量滿足各地客戶的不同口味？并且將餐廳制定出每周菜譜公布于微群中，讓司機(jī)朋友們提前了解每天都有什么菜供應(yīng)。餐廳師傅對(duì)個(gè)別有特殊要求的客戶提供差別化服務(wù)，安排包間，可以點(diǎn)菜消費(fèi)，以滿足不同類型客戶的餐飲需求。很多司機(jī)朋友都紛紛表示哪怕再晚一點(diǎn)也要趕到雙鳳站來(lái)加油，就是“惦記著心中的那口飯”，就是喜歡雙鳳的“驛站感覺(jué)”。
加油站成了來(lái)往客戶的“期待”
雙鳳加油站不僅是中石化殼牌的“樣板五星級(jí)加油站”，也是公司的“站長(zhǎng)示范站”，負(fù)責(zé)區(qū)域的站長(zhǎng)和員工的培訓(xùn)任務(wù)。油站有很多有絕活的“大師傅”，個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)精英，他們不僅自己在銷售、服務(wù)、卸油、IC卡業(yè)務(wù)、便利店等方面是業(yè)務(wù)能手，同時(shí)還對(duì)來(lái)油站接受培訓(xùn)的站長(zhǎng)和員工進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)示范。在他們的帶動(dòng)下，油站全體員工始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，以熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，嫻熟規(guī)范的服務(wù)技能，熱心地服務(wù)著每一位來(lái)站加油的客戶朋友，以安全、整潔的環(huán)境、快捷的服務(wù)，來(lái)履行為美好生活加油的承諾。一名上?？蛻魜?lái)站加油后動(dòng)情地說(shuō)道：“雙鳳雖然是國(guó)道站，但油站干凈整潔的環(huán)境，員工熱情周到的服務(wù)真的不錯(cuò)，來(lái)這里加油，加出的是平等、尊重、溫馨，只要你來(lái)過(guò)雙鳳站，下一次還得來(lái)就成了我們的期待！”
