蘇州品質(zhì)好的國(guó)六柴油配送，蘇州柴油批發(fā)的遇到質(zhì)量投訴處理方法（蘇州中石化柴油劉義，手機(jī)微信：13776336047，業(yè)務(wù)扣扣：249353058）
在我們公司，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事情：給一家蘇州工廠供了兩年多的柴油了，有一天，突然老板和老板娘先后發(fā)十幾張圖片來(lái)了，兩人發(fā)來(lái)的圖片是一樣的，可見兩人都同時(shí)知道這件事情了，而且都很著急。打開一看，是他們貨車出現(xiàn)問(wèn)題了，以我們專業(yè)的眼光一看便知是用了添加了生物柴油的柴油導(dǎo)致的乳化殘?jiān)?，除了油車的零部件拆下?lái)的一張張圖片，還有從柴油罐里抽油出來(lái)的圖片，當(dāng)時(shí)我有那一秒鐘真的懷疑是不是我們進(jìn)回來(lái)的貨出現(xiàn)了問(wèn)題或者是在運(yùn)輸過(guò) 從柴油罐里打出來(lái)的油質(zhì)量好好的，但是他們已經(jīng)放好在桶里的油卻顏色暗暗的，再加上司機(jī)拿他在維修廠拍回來(lái)的照片舉證，老板和老板娘顯然被嚇到了，因?yàn)椴荒苋萑套约盒沦I的一輛輛貨車用這么差勁的油，要求趕緊換中石化的柴油來(lái)用。我們即刻響應(yīng)，馬上換成中石化柴油給他，這下皆大安心了吧！過(guò)了幾天，我們公司的售后人員作售后回訪，老板人很爽快，說(shuō)我也沒(méi)有時(shí)間自己去調(diào)查，換了的油一定沒(méi)有問(wèn)題的啦！
可沒(méi)過(guò)幾天，認(rèn)真工作的時(shí)候，突然又一大串的照片發(fā)來(lái)了，還是貨車維修的照片，老板表示很憤怒，我也是很震驚，中石化柴油都有問(wèn)題，那么肯定在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我趕緊排查從油庫(kù)到工廠的過(guò)程有無(wú)出現(xiàn)紕漏，從工人到油車到監(jiān)控，并無(wú)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，售后的經(jīng)理已經(jīng)被我折磨得快瘋掉，因?yàn)樗挪榱丝赡艿那闆r，甚至懷疑我們內(nèi)部的人員，決定去前往工廠調(diào)查情況，老板這時(shí)卻說(shuō)，暫時(shí)不要過(guò)來(lái)，我們自己內(nèi)部調(diào)查一下先。我一直追蹤他們調(diào)查的結(jié)果，老板不愿意再提起了。
過(guò)沒(méi)多久，又來(lái)訂貨了，指定不要中石化的柴油，就要我們蘇州柴油油庫(kù)的柴油，我小心翼翼地問(wèn)：不擔(dān)心我們的質(zhì)量不好了？老板笑著說(shuō)：你們質(zhì)量一直好好的呀！后面我們配送部送貨去時(shí)了解情況，是他們內(nèi)部的一位司機(jī)在搞鬼，一是想弄點(diǎn)維修費(fèi)來(lái)花花，二是叫老板換換供貨商，搞搞事情。
公司處理過(guò)此事情的同事表示很心塞。因?yàn)闃O少出現(xiàn)質(zhì)量投訴情況，公司當(dāng)時(shí)沒(méi)有處理預(yù)案，這件事情發(fā)生后，公司立即制定了針對(duì)質(zhì)量投訴的售后處理方案：
一、質(zhì)量回訪：新客戶訂貨7天內(nèi)需要回訪質(zhì)量和其他問(wèn)題。
1、察看對(duì)方大貨留底樣，主動(dòng)了解客戶使用情況，并做好具體情況登記。
2、蘇州柴油批發(fā)客戶主動(dòng)反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題：
1）接到客人對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴后，馬上電話采購(gòu)人員，檢查留底樣。
2）請(qǐng)求客戶出示質(zhì)量問(wèn)題憑證，包括視頻、圖片、大貨留底樣。
3）詢問(wèn)造成此情況的機(jī)械設(shè)備數(shù)量、癥狀、問(wèn)題機(jī)械很近一次保養(yǎng)維修記錄。
4）請(qǐng)求公司售后同事前往調(diào)查情況，解決問(wèn)題。
