一、MVB2000系統(tǒng)功能區(qū)
電話交換功能（PBX）
系統(tǒng)提供豐富的電話交換交換功能，包括：縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、報(bào)時(shí)間、呼叫跟蹤、免打擾、三方通話、呼叫駐留、分組群振、輪流振鈴。
自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）
實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程，并在更換之后能夠和后臺(tái)的程序穩(wěn)定結(jié)合（如增加一個(gè)流程、刪除一個(gè)流程、跳過某個(gè)流程等）。
自定義語音文件
用戶可以自己錄制、上傳系統(tǒng)需要的語音文件，豐富語音提示內(nèi)容。
自動(dòng)話務(wù)分配
來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊(duì)和無應(yīng)答處理等ACD功能。
電話排隊(duì)管理
自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。
分布組網(wǎng)
獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，座席/分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。實(shí)現(xiàn)分散辦公，集中管理。
來電去電資料彈屏
來電去電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。
實(shí)時(shí)通話記錄
詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。
電話錄音監(jiān)聽
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有座席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話。
語音信箱
提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言，還可以設(shè)置留言郵件或者電話通知。
短信功能
MVB2000內(nèi)置短信服務(wù)器，支持用戶采用短信貓或者短信通道等多種形式收發(fā)短信，支持短信群發(fā)。
多方電話會(huì)議
無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會(huì)議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室。
無紙傳真
系統(tǒng)本身就是一個(gè)完整的傳真服務(wù)器，它可以實(shí)現(xiàn)無紙傳真、傳真并發(fā)、傳真群發(fā)、自動(dòng)重發(fā)、任務(wù)自定義、總臺(tái)管理、最優(yōu)路徑選擇、異地接收等多種功能，用戶不必再到傳真機(jī)旁看守傳真機(jī)，也無須為身處異地接收不到重要傳真而感到苦惱。
企業(yè)郵局
系統(tǒng)內(nèi)置一個(gè)內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)兼容又獨(dú)立的郵件服務(wù)器，可以用它來劃分域、設(shè)置管理員、建立郵箱以及收發(fā)郵件等等。
自動(dòng)外撥
通過導(dǎo)入外撥數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，并將此呼叫與指定座席或某一個(gè)項(xiàng)目（如：語音菜單）相通。這樣可以節(jié)省座席撥號(hào)所占用的時(shí)間，同時(shí)幫助企業(yè)從被動(dòng)等待應(yīng)答轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)，使企業(yè)更加積極高效地應(yīng)對(duì)客戶，從而提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
移動(dòng)座席
不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，或者在隨身攜帶的筆記本電腦上配置softphone軟件，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)辦公。
一號(hào)通
每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部以上其他電話，當(dāng)座席分機(jī)無人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能。
IP飛線
與轉(zhuǎn)接至內(nèi)部座席（分機(jī)）一樣，通過IP網(wǎng)絡(luò)將呼叫者轉(zhuǎn)移至其它座席（分機(jī)）或交換系統(tǒng)。
強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)
通話過程中擁有權(quán)限的座席可以對(duì)來電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無須讓對(duì)方再撥打一次電話。
久叫不應(yīng)與忙轉(zhuǎn)
在內(nèi)部分機(jī)或者遠(yuǎn)端分機(jī)久叫不應(yīng)或線路忙的情況下，系統(tǒng)可以啟動(dòng)轉(zhuǎn)移功能，并與原有數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
分時(shí)段設(shè)置
在不同時(shí)間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如：將IVR設(shè)置成工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種，外線電話在工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席；在非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席。
通話質(zhì)檢
座席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。有利于對(duì)座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
黑名單
對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是顯示忙音。
白名單
對(duì)于重要的VIP客戶可以列入“白名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對(duì)方時(shí)間。
多級(jí)入局路由設(shè)置
系統(tǒng)支持將來自不同區(qū)域的主叫號(hào)碼進(jìn)行區(qū)分，以便于設(shè)置不同的語音流程。
多級(jí)出局路由設(shè)置
在優(yōu)先級(jí)較高的路由得不到響應(yīng)的時(shí)候，自動(dòng)調(diào)用優(yōu)先級(jí)較低的路由。
內(nèi)部號(hào)碼分組
系統(tǒng)支持將座席號(hào)碼、隊(duì)列號(hào)碼等進(jìn)行分組，并可以設(shè)置不同分組之間是否可以互撥電話。
會(huì)員來電密碼驗(yàn)證
針對(duì)高級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會(huì)員號(hào)碼與會(huì)員密碼，以便得到更加高級(jí)服務(wù)。
來電智能匹配
根據(jù)客戶上次通話記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席。
二、MVB2000輔助功能區(qū)
管理員設(shè)置
在通過web頁面查看修改系統(tǒng)配置時(shí)，不同的管理權(quán)限可以查看瀏覽的范圍不同。
安全碼設(shè)置
安全碼用于管理密碼列表，以便于為其它功能模塊配置不同的訪問權(quán)限，例如配置呼出路由權(quán)限、設(shè)置外線密碼接入權(quán)限等。
特服號(hào)碼設(shè)置
特服號(hào)碼對(duì)分機(jī)的特殊服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置或管理，可以重新設(shè)置特服號(hào)碼，也可以開通或關(guān)閉特服功能（允許或禁止）。
系統(tǒng)日志
查看系統(tǒng)日志以及輸出調(diào)試信息。
系統(tǒng)備份與恢復(fù)
根據(jù)用戶的備份計(jì)劃表，系統(tǒng)自動(dòng)備份，備份內(nèi)容包括：語音郵件、系統(tǒng)錄音、數(shù)據(jù)庫、通話記錄、通話錄音、傳真文件等。將備份文件上傳即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。
系統(tǒng)升級(jí)
升級(jí)到最新版本，通過此功能模塊也可以自定義系統(tǒng)logo與名稱。
文件管理
系統(tǒng)提供給用戶一個(gè)友好的文件管理界面，以便于用戶查看到所有的：自動(dòng)錄音文件、一鍵錄音文件、振鈴組通話錄音、隊(duì)列通話錄音、通話監(jiān)聽錄音、會(huì)議錄音、傳真文件、日志文件、備份文件、待清理文件。用戶可以打包下載上述文件，也可以參考系統(tǒng)空間清理文件。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
可以用此設(shè)置服務(wù)器IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址、DNS地址等。
動(dòng)態(tài)DNS設(shè)置
系統(tǒng)集成了國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)域名服務(wù)商 Oray 的動(dòng)態(tài) DNS 客戶端花生殼。使用動(dòng)態(tài) DNS 可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)IP地址與域名的綁定。
WEB服務(wù)設(shè)置
支持指定某個(gè)IP地址或者網(wǎng)段可以訪問系統(tǒng)，其他IP地址不被允許。
系統(tǒng)文件共享與外掛
通過文件共享，您可以在其他系統(tǒng)讀寫系統(tǒng)上的文件；通過掛載外部文件系統(tǒng)，可以擴(kuò)展系統(tǒng)錄音存儲(chǔ)空間、使外部語音文件、傳真文件、TTS文件等可以供系統(tǒng)使用。
系統(tǒng)監(jiān)控
通過此功能，可以實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
