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全天候自動化：IVR提供7×24小時服務(wù)。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向ipxcall A8主機輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時間服務(wù)于有特別要求的顧客。

并發(fā)處理：IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或中途放棄的概率，提高顧客滿意程度。

靈活性：IVR系統(tǒng)可同時運行多個不同應(yīng)用。例如她可同時為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。當(dāng)她處理一路來話時，通過詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應(yīng)該啟動哪個應(yīng)用系統(tǒng)。

智能化：IVR的設(shè)計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務(wù)代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。

ACD（自動話務(wù)分配）

ipxcall A8 一體化呼叫中心系統(tǒng)可選排隊機制如下：

全振(ringall) ：當(dāng)客戶進入隊列等待時，隊列中所有成員坐席都會振鈴，直到某一個坐席將電話接起。

輪詢(roundrobin) ：輪流呼叫隊列中每一個可用的成員坐席

最少呼叫優(yōu)先(fewestcalls) ：呼叫這個隊列中，完成電話數(shù)最少的成員坐席

隨機分配(random) ：將呼叫隨機分配給某一個坐席，沒有任何邏輯

內(nèi)存輪詢路由(rrmemory)：類似輪詢路由，不同的是該策略始終會記住上次服務(wù)的坐席，然后以該坐席下一個坐席為頭，重新排序隊列成員

歷史路由(history) ：根據(jù)主叫號碼，將呼叫優(yōu)先分配給上次為該主叫服務(wù)的成員坐席，如果坐席不可用，則轉(zhuǎn)到所在隊列，按照隊列路由去分配呼叫

電話錄音

· 主被叫電話都可以實現(xiàn)實時錄音，并形成語音文件給予保存，并可以進行實時的查詢和調(diào)用

·系統(tǒng)可以對坐席電話的通話進行查詢、回放電話錄音

· 錄音數(shù)據(jù)的查詢可以按坐席號、日期/時間和通道號等進行查詢

· 錄音數(shù)據(jù)可根據(jù)各個公司的實際情況給每個坐席選擇合理的保存時間。如選擇一個星期，則該坐席的錄音只保存最后一星期的錄音，以前的將被刪除，釋放磁盤空間。

電話錄音給企業(yè)帶來的收益

· 電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度 、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為

· 記錄每個來電為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)

· 實時錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說無憑、在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)

· 解決電話繁忙時可能出現(xiàn)遺漏而錯過商機

· 集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對策

· 全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范

· 降低公司電話費開支，追查大額話單通話內(nèi)容

· 長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶

電子傳真

方便快捷：無需等候在傳真機前就能發(fā)送傳真，再也不必擔(dān)心外出無法及時發(fā)送傳真

資源共享：不同辦公地點只要網(wǎng)絡(luò)互通，則可使用同一傳真資源發(fā)送接收傳真

安全可靠：不用擔(dān)心傳真機卡紙或沒墨而影響傳真發(fā)送，電子傳真安全可靠無須憂慮

節(jié)約環(huán)保：不用花錢買傳真機，打印墨以及傳真紙等耗材

話務(wù)處理與坐席平臺管理系統(tǒng)

直撥分機號：客戶撥打熱線電話呼入時，根據(jù)IVR語音提示可選擇直撥分機號。方便客戶選擇指定坐席為其服務(wù)。

通話轉(zhuǎn)移：能把通話轉(zhuǎn)移到專家座席或指定的外部號碼。

通話保持：當(dāng)座席需要查詢信息或咨詢其他座席/專家時，可“保持”通話線路連接，系統(tǒng)為呼入方播放音樂。

支持電話座席與電腦座席：電腦座席上包括話機、軟電話等，平臺提供自動超時轉(zhuǎn)接、座席忙閑設(shè)定、來電轉(zhuǎn)移等功能。

班長座席能查看其它座席狀態(tài)：能對其它座席進行簽入簽出/上線下線/強拆/強插/監(jiān)聽/掛機/待接等操作，也可以發(fā)起來話轉(zhuǎn)移。

WEB管理、查詢和報表

基于流行的B/S查詢、分析和統(tǒng)計模式，可按不同模式進行分析和調(diào)查。提供的統(tǒng)計報表有：通話日志、話務(wù)統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、坐席組呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、報表導(dǎo)出等。

時間條件

功能說明：

關(guān)聯(lián)到時間組范圍設(shè)置，設(shè)置時間匹配和時間不匹配的操作導(dǎo)向。實現(xiàn)時間條件的添加，修改，刪除功能。實現(xiàn)以時間條件名稱模糊搜索功能。

基本項說明：

所屬時間組：選擇時間條件的時間組范圍。

名稱：時間條件自定義名稱。

匹配目標(biāo)操作：當(dāng)匹配所屬時間組定義的范圍時的操作導(dǎo)向。

不匹配目標(biāo)操作：當(dāng)不匹配所屬時間組定義的范圍時的操作導(dǎo)向。

會議

功能說明

實現(xiàn)創(chuàng)建語音會議功能，坐席和呼入用戶都可以加入會議。實現(xiàn)會議的添加，修改，刪除。支持會議名稱模糊搜索功能。

基本項說明

會議編號：會議的號碼，只能是數(shù)字。

會議名稱：會議標(biāo)題名稱。

使用密碼：加入會議時的驗證密碼。

管理員密碼：管理員進入會議時的密碼。

加入信息：在呼叫者加入會前播放給呼叫者的信息.

領(lǐng)導(dǎo)等待：在會議開始前等待，直到會議領(lǐng)導(dǎo)(管理員用戶)進入

靜音模式：不播放加入/離開時的音樂。

用戶計數(shù)：宣布用戶加入會議。

用戶加入/離開：通知用戶加入/離開會議。

等待音樂：當(dāng)會議只有一個呼叫者時，啟用等候音樂。

記錄會議：記錄電話會議。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

來電自動彈屏：客戶呼入時，系統(tǒng)立刻自動查詢號碼是否存在于客戶資料庫中，若存在，則自動彈出所服務(wù)客戶的基本資料與最近通話記錄，如果不存在，則彈出添加新客戶窗口。

客戶資料導(dǎo)入：支持從excel批量導(dǎo)入客戶原始資料數(shù)據(jù)，通過呼叫中心進行電話營銷。