24小時服務熱線：0551-4427100 15255180988 網上營業(yè)廳網址： www.56zhida.com 1、理解顧客需求，不斷改進服務。不同的顧客有不同的需求和期望，即使同一顧客要求的不斷變化和提高服務質量的壓力，也意味著顧客需求在不斷地改變，因此作為供應商必須能預期這些改變，對此做出積極反應，不斷調整服務目標，確切了解顧客新的需求和期望，保持顧客滿意。也就是：說隨著顧客需求的改變，物流服務過程也必須適應這種改變，并且提供相應的服務來滿足顧客的需要。2、評價服務水平，爭取顧客滿意。一旦理解了顧客的想法，緊接著就必須找出自身當前的服務能力和顧客實際要求之間的差距，以及進一步采取什么步驟或措施，來滿足特定的服務目標和鑒別當前由競爭對手提供的服務，從而保持自身擁有的服務競爭優(yōu)勢。同時還應不斷審視顧客滿意程度的變化，分析與消除跟產生顧客滿意評價和期望值有關的均衡點、利益、成本以及風險，避免失去業(yè)務。 3、實施特色服務，滿足顧客需要。不同的顧客群需要不同的服務及服務水準。因此為了讓盡可能多的顧客滿意，企業(yè)就應該按需求期望的相似性對顧客進行分類，在顧客要求的基礎上創(chuàng)造服務，更有針對性地提供服務，甚至超出顧客期望的服務。并使其成為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的區(qū)別因素，使顧客愿意為此付出額外費用，從而達到創(chuàng)造和提升價值的目的。 4、保持持續(xù)改進，促進企業(yè)發(fā)展。顧客滿意是一個不斷進行的過程，服務也必須跟上這些變化的要求。作為供應商就要定期、不定期的對顧客需要和滿意程度進行調查，周期性地檢查滿足顧客要求的能力，一旦發(fā)現顧客最初的要求和期望變化，就必須持續(xù)的、專門的與顧客交流，以發(fā)現其新的沒有被滿足需要，使我們在顧客期望變化及發(fā)生問題前預先覺察，迅速的反饋信息，避免在滿足程度方面落后，從而使顧客和供應商都能通過設計執(zhí)行的不斷改進而受益。
現代物流服務特有的無形性和不可儲存性等特性，使其可定制化程度越來越高。而不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據客戶的要求去進行服務的設計與提供。這就決定了這種高定制化的服務只有通過采用獨特的服務營銷策略才能夠實現。因此，物流服務企業(yè)不能再簡單地套用現有的或過去的產品營銷策略，必須盡快實現從產品營銷策略向服務營銷策略的轉換，通過不斷探索適合區(qū)域和行業(yè)特點的服務營銷理觀念，進而根據自己企業(yè)的市場環(huán)境，選擇和確定企業(yè)的服務營銷體系，達到鞏固發(fā)展成果，拓展發(fā)展空間，實現持續(xù)發(fā)展。 總之，選擇好的物流公司就選擇致達特色服務，選擇致達選擇放心。相信選擇致達，致達歡迎您！
