上海飾品貨架新款設(shè)計、2025精品道具展示陳列
從消費者端發(fā)生的變化看,也在重新釋放一些信號,例如,中國年收入超15萬元的高收體正在擴大,所謂的“消費降級”并沒有真實發(fā)生,消費依舊在“升級”,升的是理智和明智,消費高端化的態(tài)勢沒有改變,可消費者的決策變得更實用主義。量變帶來質(zhì)變,外部環(huán)境與消費者行為變遷驅(qū)使著零售品牌經(jīng)營邏輯與思維的變革,聚焦的點從原本的貨,轉(zhuǎn)向渠道,最終落在“人“的競爭上。
崔玉松解釋道,貨可以社會化生產(chǎn),渠道在技術(shù)加持下,變得扁平化,速度、效率所有都量化、數(shù)字化了,渠道到人之間的效率一下就可以打透,而且可以看到所有中間傳播的過程。商家必須以消費者為中心,線上完成數(shù)字化,線下則承擔體驗與服務(wù)的職責。這種革命性變化,是商家面臨的新形勢,也將成為新的增長引擎。
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通過超級用戶理論的實踐,抓住消費者增長的基本鏈路,通過各種渠道把用戶拽進流量池,再推自己的服務(wù)、商品,做綜合的交叉打造利潤?!爱斁€上的營銷數(shù)字化與線下門店結(jié)合,發(fā)生了巨大的化學(xué)反應(yīng):一是發(fā)揮了線上數(shù)字化營銷的效率優(yōu)勢、二是發(fā)揮線下門店就近履約的能力、三是通過地理位置解決了一部分信任問題。線上做一個爆品很容易,更關(guān)鍵的在后續(xù)的履約和協(xié)同,如何讓線上線下的無縫協(xié)同,承接住爆發(fā)的流量。
過去幾年,洞察著趨勢的轉(zhuǎn)變,試圖通過捕捉消費者的變化,驅(qū)動整個企業(yè)往前走。針對新零售行業(yè),推出了新零售解決方案,這些模塊為消費者提供服務(wù)的同時,收集消費者數(shù)據(jù),并通過CRM加工為細致的運營策略??梢灾ι碳覍崿F(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的融合,其中CRM可以收集消費者信息,并基于消費者行為觸發(fā)運營策略。導(dǎo)購助手則為導(dǎo)購提供了對消費者非現(xiàn)場行為的洞察,幫助其更好地跟進和轉(zhuǎn)化。